Vatandasin istek ve taleplerini kisa zamanda ilgili birimlere ileterek çözümünü saglayan, gerçeklestirdigi bu çalismayla Karataylilarin güven ve takdirini kazanan Karatay Belediyesi, bu çerçevede basarili çalismalarini araliksiz bir sekilde sürdürüyor. Karatay Belediyesi bünyesinde hizmet veren Hizmet Masasi; yüz yüze görüsme, Baskan’a Mesaj, Web Sayfasi, E-Posta, Whatsapp Ihbar Hatti, CIMER ve Karatay Belediyesi tarafindan gelistirilen Karatay Belediyesi Bilgi Yönetim Sistemi (KBYS) gibi yenilikçi ve teknolojik sistemlerle vatandaslardan gelen istekler ve talepleri kabul ediliyor. Hizmet Masasi’nda görevli halkla iliskiler uzmanlari tarafindan alinan ve büyük bir hassasiyetle tasnif edilen söz konusu istekler önce belediyenin ilgili birimlerine yönlendiriliyor. Birimlerden gelen bilgilendirme cevaplari, basvuru sahibi olan vatandasa iletilerek vatandasin söz konusu sikayeti veya sorunu kolayca çözümleniyor. Karatay Belediyesi Halka Iliskiler Müdürlügü, bu çerçevede yilin belirli dönemlerinde veri havuzundan aldigi talepleri mahalle, is kolu, istek ve sikayet bazli siniflandirarak analiz ediyor; söz konusu talep ve sikayetlerin yönelimlerine göre ilgili müdürlükleri bilgilendiriyor. Bunun yani sira saha arastirmalari ile vatandaslarin istekleri en saglikli sekilde planlamalara dahil edilip, bilgi yönetim sistemine gelen verilerle sürekli kiyaslaniyor.
“Taleplere yönelik gösterilen basari ortalamasi yüzde 99,5 oraninda”
Karatay Belediyesi’nin yillik tüm birimlerden aldigi taleplere yönelik gösterdigi basari ortalamasi yüzde 99,5 seviyelerine ulasti. Sisteme kayitli 17 bin 981 talep çözüme ulasti. Yine vatandaslar tarafindan Hizmet Masasi üzerinden 43 bin 875 basvuruda bulunuldu. Belediyenin WhatsApp hatti ve sosyal medya kanallari üzerinden yil boyunca iletilen 9 bin mesaja anlik dönüs saglandi. Vatandaslar diger kanallarla birlikte 2022 yili boyunca toplamda 57 bin 360 bin basvuru ile istekleri veya sorunlarinin çözümü için Karatay Belediyesi’ne basvurdu.
“Vatandasa dönüsler kisa sürede saglaniyor”
Karatay Belediyesinin 2022 yilinda anlik taleplere dönüs saglama süre ortalamasi 30 dakika ile 75 dakika arasi gerçeklesirken, kisa vadeli taleplere dönüs saglama süre ortalamasi 1 saat ile 4 saat arasi oldu. Vatandasin uzun vadeli planlama gerektiren taleplerine dönüs saglama süre ortalamasi da 4 ile 6 gün arasinda gerçeklesti.
“Profesyonel ekip ve teknoloji ile çalisiyoruz”
Karatay Belediye Baskani Hasan Kilca, bugüne kadar oldugu gibi 2022’de de katilimci belediyecilik düsturuyla vatandasi da ilçenin yönetimine dahil ettiklerinin altini çizdi. Belediye bünyesinde olusturduklari pek çok birim ve sistem üzerinden vatandaslarin her türlü taleplerini karsilamak için profesyonel bir ekip ve teknolojiyle çalistiklarini söyleyen Baskan Hasan Kilca, ortak akli ve istisareyi önemsediklerini vurguladi. Baskan Kilca, “Tüm çalisma arkadaslarimizla birlikte hemsehrilerimizin memnun oldugu, taleplerine çözüm buldugu bir çalisma prensimiz var ve bunu uygulamak adina tüm gayretimizi ortaya koyuyoruz. Tüm birimlerimiz, vatandaslarimizdan gelen basvurulari hizli bir sekilde çözümlüyor. Göreve geldigimiz ilk günden bu yana, yapacagimiz islerimiz için önce vatandasimiza danistik. Hizmet ve projelerimizi vatandaslarimizin önceligine göre belirledik. Muhtar toplantilari, vatandas bulusmalari, saha çalismalari ve belediyemizdeki birim ile sistemlerimizle Karatay’in nabzini tutuyoruz. Çünkü bizim için her Karataylinin fikri ve düsüncesi çok önemli. Tüm uygulamalarimizla hizmet kalitemizi yükseltmeye gayret ediyoruz. Bugüne kadar oldugu gibi bundan sonra da vatandaslarimizin kaliteli ve iyi bir hizmete erisimini kolaylastiracagiz” dedi.
2022 Yilinda Karatay Belediyesine 57 Bin 360 Basvuru Yapildi
Vatandasin belediyeyi ilgilendiren her türlü taleplerinin hizli bir sekilde yanitlanmasina imkan sunan Konya’nin merkez Karatay Ilçe Belediyesi, 2022 yilinda Hizmet Masasi, Karatay Belediyesi Bilgi Yönetim Sistemi (KBYS) CIMER ile WhatsApp gibi daha birçok iletisim kanali sayesinde vatandasin 57 bin 360 basvurusunu kabul ederek çözüme kavusturdu.
