Alo 174 Gida Hatti'na 14 Yilda 3 Milyona Yakin Çagri Yapildi

Bakan Yumakli yaptigi yazili açiklamada, Alo 174 Gida Hatti’nin tüketicinin gida konusunda her türlü ihbar ve sikayeti ile ilgili merciye kolay bir sekilde ulasabilmesi, iletisimin tek merkezden yönlendirilmesi, tüketiciye en kisa zamanda dönüs yapilabilmesi ve takibinin saglanmasi çerçevesinde faaliyetlerde bulundugunu hatirlatti. "Bu hizmet sayesinde tüketicilerin gida ile ilgili her türlü sikayet ve talebi, Türkiye’nin her yerinden çagri merkezimize bildirilebiliyor" diyen Yumakli, çagri merkezi tarafindan alinan ihbar ve sikayetlerin web tabanli yazilimlar sayesinde içerigine göre Bakanligin ilgili birimlerine iletildigini vurguladi. Bakan Yumakli, "Vatandaslarimiz gida ile ilgili sikayet ve basvurularini Alo 174 Gida Hatti’nin yani sira WhatsApp ihbar hatti (0501 174 01 74) ve online canli destek merkezi https://www.alo174.gov.tr/ internet adresi üzerinden de yapabilirler" ifadelerini kullandi.

Isitme engelli bireylere isaret diliyle hizmet veriliyor

Isitme engellilerin yine www.alo174.gov.tr internet adresinde bulunan görüntülü görüsme menüsü üzerinden isaret diliyle hizmet alabildigini bildiren Yumakli, Alo 174 Gida Hatti’nda ayrica Ingilizce hizmet sunuldugunu da vurguladi.

14 yilda 3 milyona yakin çagri

Bakan Yumakli’nin açiklamasina göre, Alo 174 Gida Hatti’na hizmete girdigi 2009 yilindan bugüne kadar yapilan toplam 2 milyon 962 bin 707 basvurunun 987 bin 126’si ihbar ve sikayet çerçevesinde degerlendirilerek kayit altina alindi. Bu basvurularin da 983 bin 294’ü sonuçlandirildi. Isletme faaliyet alanlarina göre basvurularin 529 bin 234’ü satis yeri, 151 bin 991’i toplu tüketim yeri, 105 bin 820’si de üretim yeri basliklarinda kayit altina alindi. Basvurularin 200 bin 81’i de diger kategorisinde degerlendirildi.

Basvurularin 924 bin 58’i telefon, 28 bin 791’i e-posta ([email protected]), 20 bin 738’i WhatsApp ihbar hatti (0501 174 01 74) üzerinden geldi. Ayrica 6 bin 229’u web chat, 3 bin 354’ü e-Devlet, 2 bin 568’i mobil uygulama, bin 336’si web sayfasi, 52’si ise diger kanallardan ulasti. Ürün gruplarina göre basvurularda et ve et ürünleri 126 bin 983 rakami ile ilk sirada yer aldi. Bunu sirasiyla 105 bin 372 basvuru ile tahil un ve unlu mamuller, 77 bin 746 basvuru ile de hazir yemek ve yemek fabrikalarina iliskin ihbar ve sikayetler izledi.

Il bazli en fazla basvuru sirasi ile Istanbul (174 bin 701), Ankara (66 bin 157), Izmir (44 bin 662), Antalya (36 bin 945), Bursa (25 bin 911), Konya (24 bin 720), Gaziantep (19 bin 597), Kayseri (19 bin 152), Adana (17 bin 156) ve Kocaeli’den (14 bin 284) yapildi.

Denetimler sonucunda 66 bin 924 basvuruda cezai islem uygulanmasi gerekli görüldü.