Bu Mesajlara Dikkat

Kayseri’de bir vatandasin bir alisveris sitesinden ‘1 TL’ye 7 bin TL’lik tablet’ kampanyasina katilarak kazandigini ifade eden Tüketiciler Birligi Genel Baskani Mahmut Sahin, vatandasin daha sonra sirket tarafindan aldigi ‘Sistemsel bir hata olmus. Sehven yapilmis. Hata sonucu bu islemi iptal ediyoruz’ mesaji üzerine hakkini aramak için hakem heyetine basvurdugunu ve tableti kazandigini söyledi.

Internetin uçsuz bucaksiz bir alana dönüstügünü ve güzelliklerinin yaninda kötüye de kullanilabilen bir alan oldugunu dile getiren Mahmut Sahin, “Internete giriyorsunuz, sadece alisveris degil tam tersi kampanyalarla insanlari daha çok çekmeye çalisiyorlar. Bir alisveris sitesinin tikla kazan diye bir kampanyasi var. Yani belirli günlerde belirli saatlerde ve belirli ürünlerde bazi kampanyalar yapiliyor. "tikla kazan" diye bir yarisma yapmis. Yani 7 bin TL’lik bir ürünü 1 TL’ye alma imkaniniz var. Yani tüketiciyi kendi sitesine çekiyor. Tüketicide tikliyor ve kazaniyor. Kazandigi da kendisine SMS yoluyla bildiriliyor. Yani bizzat bu sirket tarafindan ‘Bu kampanyaya katilmissiniz ve 1 TL karsiliginda ürünü almaya hak kazanmissiniz’ diye. Buraya kadar her sey normal. Fakat daha sonra tüketiciye, ‘Sistemsel bir hata olmus. Sehven yapilmis. Yani hata sonucu olmus bir islem. Iptal ediyoruz’ diyorlar. Burada bunun kaç tane oldugu, kime sistemsel hata ile gönderildigi ve kaç kisiye verildigini takip eden bir sistem yok” seklinde konustu.



"Tuzaga düsmeyin”

Tüketicinin hakkini aramak için hakem heyetine basvurdugunu ve hakem heyeti tarafindan hakli bulunarak tableti kazandigini dile getiren Sahin, vatandaslari tuzaga düsmemeleri konusunda uyararak, “Melikgazi Kaymakamligi Tüketici Hakem Heyeti tüketicinin hakli oldugunu söyleyerek, 7 bin TL’lik bir tableti 1 TL karsiliginda alma hakkini veriyor. Burada tüketici hakkini aradigi için tüketiciyi tebrik ediyoruz. Melikgazi Tüketici Hakem Heyeti’ne de böyle bir karar verdigi için tesekkür ediyoruz. Karar çok yerinde ve isabetli bir karar. Karari okudugumuz zaman hak adina, hukuk adina çok sevindik. Çünkü burada bir tuzak var. Bu tuzagi küçük degil büyük firmalar dahi yapabiliyor. Onun için biz bir islem yaparken, mutlaka belgelerimizi kayitlarimizi ekimizde tutalim. Yani kampanyanin görsellerini bize gelen mesajlari, kazandigimizi gösteren mesajlarin hepsini tutalim elimizde ki eger bize ‘sistemsel bir hata’ derlerse hemen hakem heyetine basvuralim. Sonuçta bunun sistemsel bir hata olmadigini biliyoruz. Bilgisayar hata yapmaz. Bilgisayar’a neyi yüklerseniz, onu yapar. Buradaki hata ahlaki bir hata. Insanlarin hatasi. Sisteme onu yükleyenler, sadece müsteriyi çekmek için bunu yapiyor. Sistemsel bir hata ile bu durumu geçistiremezsiniz. Hakem heyeti, ‘bu sekilde geçistiremezsiniz’ demis. Biz bu karar adina çok sevinçliyiz. Tüketiciler birligi olarak, hakkini arayana da hakkini teslim edene de tesekkür ediyoruz. Ülkemiz için güzel bir karar” ifadelerini kullandi.

Tüketiciler Birligi Genel Baskani Mahmut Sahin, tüketicinin sergiledigi davranisin herkese örnek olmasi gerektigini belirterek sözlerine su sekilde devam etti:

“Tüketicimiz, yasadigi bütün süreci görsel olarak kaydetmis. Girdigi kampanyayi, tikladigi her seyi, kendisine gelen bütün mesaji kaydetmis. Daha sonra gelen o ‘sehven, hata ile oldu’ mesajini da aliyor. Tüketici bu belgelerle hakem heyetine basvuruyor. ‘Ben bu kampanyaya girdim. Böyle bir kampanya varmis. Hakem heyetine basvurdum’ diyor ve bütün belgelerini sundugu için hakem heyeti de lehine karar veriyor. Biz belgeleri toplama konusunda çok zaaf sahibi bir milletiz. Maalesef belgeleri toplamiyoruz. Halbuki bizi kurtaran belgeler oluyor. Ne kadar konusursaniz, konusun bir faydasi yok ama 3-4 tane belgeyi hakem heyetine sunarsak ve akabinde tüketici mahkemesine basvurursak, kazançli çikariz."