Bursagaz, 2011 yılında teknolojik yatırıma ağırlık verecek
Bursa doğalgaz dağıtım şirketlerinden Bursagaz, 2011 yılında yapacağı teknolojik yatırımlarla hizmet kalitesi ve müşteri güvenliğini sağlayacak. Bursagaz, 2011 yılında vizyon projelerin altına imza atacağını duyurdu. Bursagaz, 2011 yılında hayata geçirece
"2010‘DA ACİL İHBAR ORTALAMA ULAŞIM SÜREMİZ 9 DAKİKA OLDU"
Türkiye‘nin en yüksek kapasiteli ana giriş istasyonu Nilüferköy istasyonunu 2010 yılında devreye aldıklarını belirten Tola, arz güvenliği çalışmaları kapsamında doğalgaz şebekesinin uzaktan izlenmesi ve müdahale edilmesini sağlayacak SCADA projesini ve müşteri bilgileri ile harita bilgilerini entegre yönetebilen Coğrafi Bilgi Sistemi Projesini-GIS 2011 yılında hayata geçireceklerini söyledi.
2010 yılında işletme yönetimi kapsamında iyileştirmeler yaptıklarını anlatan Tola; "İşletme bünyesindeki bakım ve acil müdahale ekiplerimizle yoğun bir tempoda ihtiyaçları karşılıyoruz. Geçtiğimiz seneyi değerlendirdiğimizde acil 187 ekipleri tarafından 17 bin 261 adet ihbar değerlendirildi. Acil ihbar ortalama ulaşım süremiz 9 dakika oldu." dedi.
Müşteri hizmetleri açısından Çözüm Noktası, Çağrı Merkezi ve Müşteri Merkezlerini yeniden yapılandırdıklarını belirten Tola şunları söyledi: "Müşterilerin her türlü talep, öneri ve şikâyetleri için tek noktadan çözüm sunma anlayışıyla hizmet veriyoruz. Bursagaz iş süreçlerinde iyileştirmeler yapılarak ‘Müşteri Memnuniyetine‘ yönelik ek kazançlar sağlandı. PTT ile yapılan anlaşma ile; kendi tahsilat ofislerimiz, otomatik ödeme, ATM kullanımı ve internet bankacılığı aracılığının yanında doğalgaz faturalarının Türkiye‘nin her noktasında ödenebilmesi için farklı bir kanal daha oluşturuldu." 2010 yılında başarı grafiğinin sürekli yükseldiğini belirten Hakan Tola, 2011 yılında tempoyu daha da artıracaklarını vurguladı.
"AMACIMIZ ARZ GÜVENLİĞİNİ ÖN PLANDA TUTMAK"
Şebekenin yönetimini en üst seviyede tutma amaçlı SCADA ve GIS projelerinin yanı sıra; işletme bazında 2011 yılında Kestel İstasyonu‘nun kapasitesini 220 bin metreküpe çıkarmayı amaçladıklarını anlatan Tola, "OSB-4 ve Deri OSB istasyonlarının devreye alınması, Ölçüm Yönetiminin SAP ile Entegre edilmesi, İhbar Yönetim Sisteminin kurulması ve Şebeke Bütünsellik Yönetimi 2011 yılı içerisinde planladığımız projeler arasında yer alıyor." dedi.
Alt yapı çalışmaları kapsamında 2011 yılında 40 km polietilen ana hat ve 35 km servis hattı döşemeyi planladıklarını anlatan Tola, 4 bin adet ise servis kutusu montajı yapacaklarını kaydetti. Teknolojik yeniliklere önem vereceklerini belirten Tola, bu kapsamda; gaz kesme-açma sürelerini optimize etme amaçlı el terminali ile gaz kesme açma, müşterilerin 2. sözleşme işlemlerini evlerinin konforunda yapabilmeleri için evinde bordro sözleşme, E-kent ile tahsilat, sahada gaz faturası tahsilatı ve dijital arşiv projeleri gibi projeleri gerçekleştireceklerini sözlerine ekledi.
"2011‘DE YENİ ABONE VE GAZ KULLANICI KAZANMAK İÇİN ÇALIŞMALAR HIZLANACAK"
Bursagaz‘ın yeni dönemde de müşteri kazanma stratejisi kapsamında çalışmalarına önem vereceğini belirten Tola, "Yeni dönemde 25 bin yeni abone ve 27 bin yeni gaz kullanıcı kazanmayı hedefliyoruz. Hedefimiz taşıma dahil yıllık 1,5 milyar m3 gaz hacmine ulaşmak. İki ayda bir 5 bin adet basılıp ücretsiz olarak dağıtılan Mavi&Yeşil dergimiz 2011 yılı içinde de Bursa halkının beğenisine sunulmaya devam edecek." şeklinde konuşmasını tamamladı.
