Bursa’da rayli sistem ve otobüslerle sehir içi, BUDO VE BBBUS ile de sehirler arasi toplu tasima hizmeti veren Burulas, vatandasa daha hizli ve kaliteli hizmet sunmak için dijital dönüsüme ayak uyduruyor. Yüzde 66’si bilgi edinme, yüzde 16’si sikayet ve öneri, yüzde 14’ü bilet satisi ve yüzde 3’ü taleplerden olusan ve günde 1500 civarinda birebir canli görüsmenin gerçeklestirildigi Burulas çagri merkezi, hizmetlerinin yüzde 98’ini dijital kanallara tasimaya hazirlaniyor. Daha önce sehir disinda olan çagri merkezi lokasyonu Bursa’ya tasinirken, Dijital Çagri Merkezi uygulamasi 8 Temmuz’da baslayacak.
Bilet satisindan ‘Otobüsün nerede?’ bilgisine, sikayet bildiriminden BursaRay sefer saatlerine kadar birçok konuda istek, talep, satin alma ve sikayetler online kanallar üzerinden yapabilecek. Türkiye’deki ilk örneklerden biri olacak olan uygulamayla, islemler çok daha hizli, kolay ve 24 saat erisilebilir hale gelecek. Çagri Merkezini arayip otobüsün veya trenin yerini, bilet fiyatini, sefer saatini ögrenmek isteyenler www.bursakart.com.tr, www.burulas.com.tr veya Bursakart mobil uygulamasini kullanarak bilgilere 24 saat ve anlik olarak ulasabilecek. Sehirlerarasi Budo veya Bbbus bileti satin almak isteyenler ise Budo ve Bbbus giselerini, www.bus.burulas.com.tr, www.budo.burulas.com.tr web sitelerini, BUDO/BBBUS mobil uygulamasini kullanarak veya çevrimiçi platform üzerinden yine 24 saat islemlerini hizlica yapabilecek.
Sikâyet, talep ve istekler ise www.burulas.com.tr üzerindeki sikayet öneri formu doldurularak, mail atarak veya sikayetvar.com üzerinden iletilebilecek. Temel ulasim bilgilerine ise Burulas web sitesindeki yapay zekâya sahip WhatsApp Chat botuyla yazisarak bir dakikanin bile altindaki bir sürede ulasilacak. Dijital Çagri Merkezi’ne birakilan öneri veya sikayetler arasinda sözlü ya da yazili geri dönüs yapilmasi gereken noktalarda ise Burulas çagri merkezi personeli görev alacak. Basvurularin durumu yolculara cep telefonuna SMS veya WhatsApp kanalindan bilgi metni olarak periyodik sekilde iletilecek. Dijitallesmeyle yilda 9 milyon TL’ye yakin tasarruf saglanmasi hedefleniyor.
Burulas'ta Dijital Dönem Basliyor
Bursa Büyüksehir Belediyesi istiraklerinden Burulas, telefonla verdigi çagri merkezi hizmetlerinin yüzde 98’ini dijital kanallarla vermeye hazirlaniyor. Günlük bin 500’e yakin birebir canli görüsmenin gerçeklestigi Burulas çagri merkezi, dijital hale dönüserek hizmetlerini vatandasa daha hizli bir sekilde sunacak.
