Coca-Cola Içecek Ve Turkcell Global Bilgi'ye Uluslararasi Ödül
Coca-Cola Içecek (CCI) ve Turkcell Global Bilgi, Müsteri Deneyimi alaninda dünyanin ‘en iyi’lerinin yaristigi ‘International CX Awards 2022’de Telsell projesiyle büyük ödülün sahibi oldu.
Dijital müsteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi ve Coca-Cola Içecek, Müsteri Deneyimi alaninda faaliyet gösteren isletmelerin, ürün ve hizmetlerinin küresel ölçekte degerlendirilerek ödüllendirildigi 2022 Uluslararasi Müsteri Deneyimi Ödülleri’nde, ‘Isletmeden Isletmeye En Iyi Müsteri Deneyimi- Best B2B CX’ kategorisinde ‘Telsell’ projesiyle altin ödüle layik görüldü.
Yapilan açiklamaya göre, Turkcell Global Bilgi ve Coca-Cola Içecek’in (CCI) ortaklasa gelistirdigi Telsell; sahada erisimi zor olan küçük ölçekli bakkal, market, kafe gibi farkli isletmelere yüksek hizmet kalitesi sunuyor. Telsell; uzak mesafedeki noktalara araçla gidip siparis almak yerine; müsterilere Turkcell Global Bilgi’nin çagri merkezi, görüntülü görüsme, anlik mesajlasma ve robotik süreç otomasyonu (RPA) gibi dijital hizmetlerini kullanarak ulasiyor. Isletmeler sunulan satis hizmetinin yani sira teknik destek ve satis egitimi destegini de dijital kanallardan alabiliyor.
Müsteri odakli yaklasim ödül getirdi
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çagatay Aynur, verilen ödülle ilgili söyle konustu: “Bugün yurt içi ve yurt disinda, 15 bin çalisanimizla sektöründe öncü bir sirket olarak, müsterilerimize basarisi küresel ölçekte de verilen ödüllerle tescilli, essiz bir dijital müsteri deneyimi sunuyoruz. Insa ettigimiz müsteri deneyiminin uluslararasi alanda örnek gösterilmesinden dolayi gururlu ve mutluyuz.”
Aynur, Telsell projesiyle ilgili, “Müsterimiz Coca-Cola Içecek, sahada erisimi zor olan ve lojistik maliyet gerektiren satis noktalarina Telsell projemiz sayesinde hizli bir sekilde ulasiyor. 2015 yilinda yalnizca iki müsteri temsilcisiyle baslayan ve 600 müsteriye hizmet veren Telsell, su an 50 müsteri temsilcisiyle 23 bin müsterisine hizmet veriyor. Bu basarinin ana sebebi ise dijitallesmeyi odak noktamiz yapmis olmamizda yatiyor. Örnek vermek gerekirse; sadece bu projemizde 9 RPA senaryosuyla is süreçlerinde yillik 7 bin saat tasarruf ettigimizi belirtmek isterim. Müsteri deneyimini dijitallestirmeye, yenilikçi çözümler sunmaya ve sektörümüz için en iyiyi yapmaya devam edecegiz” açiklamasinda bulundu.
Coca-Cola Içecek (CCI) Türkiye Genel Müdürü Hasan Ellialti, alinan ödülün müsteri deneyimi odaginin da önemli bir kaniti oldugunu ifade etti.
Ellialti, “CCI olarak sadece Türkiye’de 300 binin üzerinde satis noktamiz bulunuyor ve tüm bu müsterilerimizle birlikte kazanmak bizim önceligimiz. Birbirlerine entegre farkli kanallardan bütünsel bir müsteri deneyimi olusturma stratejimizin en önemli inisiyatiflerinden biri de Telsell projemiz. Saha operasyonlarinda, dijital satis kanali üzerinden hizli stok tespiti, dijital siparisle zaman tasarrufu ve operasyonel lojistik maliyetlerine pozitif katki sunan sistemle müsterilerimizin memnuniyet oranlari ve satis rakamlari da artis gösterdi. Telsell ayni zamanda Türkiye’nin her yanina ayni hizmet kalitesini tasima prensibimizin de bir yansimasi. Müsterilerimiz için her zaman deger olusturmayi sürdürecegiz” diye konustu.
ICXA (International Customer Experience Awards) yarismasinin kazananlari, 17 Kasim’da online olarak gerçeklestirilen etkinlikte açiklandi.
