Garanti BBVA, Müsterileriyle Dijital Dünyada Konusuyor

Garanti BBVA, tasarladigi bankacilik akilli asistani Ugi'nin yani sira WhatsApp ve Facebook Messenger'daki bot'lari ile müsterileriyle dijital dünyada konusuyor.

Bankadan yapilan açiklamaya göre, Garanti BBVA, yapay zekayi, dijital ürün ve hizmetleri insana dokunacak, bankayla aralarinda insan samimiyetinde bir deneyim yasatacak unsurlar olarak görüyor.

Mobil uygulamasindaki akilli asistan Ugi ve WhatsApp üzerindeki botu ile müsterilerine ürün ve hizmetleriyle ilgili 200'den fazla konuda 7/24 cevap veren Garanti BBVA, son olarak Facebook Messenger botunu da yenileyerek tüm kanallarda ayni bilgi dagarcigina sahip bir Chatbot dünyasi olusturdu. Ayrica, Ugi ve Facebook Messenger botlari, müsterileri ihtiyaç duyduklari anda müsteri temsilcilerine aktariyor, bu sayede müsteriler islemlerini kolayca yapabiliyor.

Garanti BBVA'nin akilli asistaninin ilk kez "merhaba" dedigi Nisan 2016'dan bu yana 5,6 milyon müsteri, Ugi ile 64 milyondan fazla etkilesime girdi. Temmuz 2020 itibariyla yazili iletisim yeteneginin de eklenmesiyle Ugi'nin kullanim oranlarinda aylik bazda yüzde 70 artis yasandi. Ugi'nin dogru anlama ve isabetli yönlendirme yapma orani yüzde 83'lere ulasti. Ayda 650 binden fazla müsteri, Ugi ile aktif bir sekilde iletisim kuruyor.

Bankanin diger bot'lari Whatsapp ve Facebook Messenger üzerinden de ayda ortalama 75 bin kullanicidan gelen yaklasik 300 bin mesaja hizli ve dogru çözüm sunuluyor. Garanti BBVA'nin müsterileriyle aylik bazda gerçeklestirdigi toplam görüsmelerin yüzde 8'i de canli destek asistanlariyla gerçeklesiyor.

- Akilli asistan Ugi

Bankacilik akilli asistani Ugi, Garanti BBVA Mobil kullanicilarina yeni, kolay, hizli ve daha gelismis bir deneyim yasatiyor. Garanti BBVA Mobil ana sayfasinda bulunan Ugi ile para transferinden hesap ve kart bilgilerini sorgulamaya kadar 200'den fazla bankacilik islemi için destek alinabiliyor. Kullanicilar sesli veya yazili olarak iletisim kurabildikleri Ugi'ye "son ödeme tarihim ne zaman?", "maasim yatti mi?", "market alisverisinde ne kadar harcadim?" gibi sorular sorup bunlarin cevaplarina kolayca ulasabiliyor. Ayrica, "para gönder" ya da "fatura öde" gibi komutlarla dogrudan islem ekranina da yönlenebiliyor.

Ugi ile konusurken sadece spesifik cümleler ya da bankacilik terimleri kullanmak zorunda kalinmiyor. Dogal konusmayi anlayabilecek sekilde gelistirilen Ugi, "1 gram altinin dolar olarak karsiligi nedir?" gibi daha karmasik sorulari da yanitlayabiliyor.

Ugi ayni zamanda, müsterileri insana ihtiyaç duyuldugu anda hizlica Canli Destek Asistani'na aktariyor. Müsteriler, islemlerini canli destek asistanlariyla yazisarak çok kolay bir sekilde gerçeklestirebiliyor. Ugi, taksitsiz alisveris yapan müsterilere proaktif olarak "Isleminizi taksitlendirmek ister misiniz?" diye soruyor, bu sayede müsteriler taksitsiz alisverislerini kolayca taksitlendirebiliyor.

Garanti BBVA, dijital dünyada kullanicilarin iletisim için en çok tercih ettikleri Whatsapp ve Facebook Messenger platformlarinda da bot'lari ile müsterilerine 200'den fazla konuda 7/24 hizmet veriyor. Yenilenen Facebook Messenger botu da artik Garanti BBVA Mobil'deki akilli asistan Ugi ve WhatsApp botu ile ayni bilgi dagarcigina sahip bulunuyor. Kredi hesaplama, döviz bilgileri sorgulama gibi ürün ve hizmetler hakkinda aninda destek oluyor. Facebook Messenger botu, ihtiyaç aninda müsterileri destek ekibine bagliyor, müsteriler islemlerini kolaylikla hallediyor.