GTSO ve Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) işbirliğinde gerçekleştirilen “Müşteri Memnuniyeti” konulu seminer GTSO toplantı salonunda yapıldı. Seminere Belediye Başkanı Mustafa Canlı, GTSO Başkanı İsmail Akçay, GTSO Meclis Başkanı Turan Tuğlu, KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı ve oda üyeleri katıldı.
Seminerin açılışında konuşan GTSO Başkanı İsmail Akçay, toplantının ana amacının “eğitim” olduğunu, son zamanlarda oldukça popüler olan “ömür boyu eğitim” kavramına da vurgu yaparak, “Ömür boyu eğitim bütün dünyanın hedefinde olan ve özellikle gelişmiş ülkelerin yüzyıllardır uyguladığı bir sistemdir. Bizde eğitim deyince üniversite ile biten bir kavram akla geliyor. Kalkınma ve gelişme için bu böyle olmaz. Kalkınma ve gelişmenin temelinde ömür boyu eğitim var.” dedi.KAMU KURUMLARINA İŞ İÇİN GİDEN VATANDAŞLARIMIZDA MÜŞTERİDİR Müşteri memnuniyeti kavramı üzerine de görüşlerini açıklayan Akçay, “Müşteri memnuniyeti denilince insanın aklına hemen özel sektör geliyor. Halbuki müşteri böyle bir durumda hem özel sektör hem kamu sektörü aklımıza gelmeli. Müşteri sadece ticarethanelere girip, çıkıp alışveriş yapan insan değildir. Kamu kurumlarına iş için giden vatandaşlarımızda oranın müşterisidir. Bunun böyle olmasını istiyoruz.” dedi
“BİR ESNAF MÜŞTERİSİNE NASIL YAKLAŞIYORSA, KAMU KURUMLARINDA DA VATANDAŞA ÖYLE YAKLAŞILSIN” Akçay, “Bir müşteri çarşıda esnafımızın dükkanına girdiği zaman nasıl ki ayakta karşılanıyor, hoş geldin diye hitap ediliyor ve ona itibar ve iltifat ediliyorsa, güler yüzlü davranılıyorsa aynı şeyi kamu kurumlarına gittiğimiz zaman oradan da istemek en doğal hakkımız. Kamu yöneticileri bizim amirimiz değildir. Kamu çalışanları sizlerin verdiği vergilerle sizlere hizmet etmek için maaş alıyor. İşleri sizlere hizmet etmek. Bunu bir kez daha kamu çalışanlarına hatırlatmayı bir görev biliyorum.” diye konuştu.HİZMET İÇİ EĞİTİM SEMİNERLERİNDEN YÜZDE 20 BAŞARI ALINMIYOR Bu tür çalışma ve seminerlerin bütün kamu kuruluşlarında da verilmesi gerektiğini ifade eden Akçay, son yıllarda kamu kurumlarında hizmet içi eğitimler adıyla bazı toplantılar yapıldığını fakat bu toplantıların içinin “boş” olduğunu belirterek, şunları söyledi: “Yapılıyor ama içi boş toplantılar. Hiç birşey vermiyor o toplantılar. Hizmet içi eğitim seminerlerinden yüzde 20 başarı alınmıyor. O yüzden kamu kurumlarında da müşteri memnuniyeti kapsamında, zenginliğin ve derinliğinde seminerlerin verilmesini özellikle özel sektör adına istiyoruz.” KAMU VE ÖZEL SEKTÖR BİRLİKTE ÇALIŞIRSA KALKINIRIZ Kalkınmanın topyekün olması gerektiğini, kamu ve özel sektörün birlikte çalışması sonucunda daha hızlı kalkınılacağını dile getiren Akçay, sadece özel sektör olarak bu yükü taşıyamayacaklarını ve istenilen kalkınma hızının yakalanamayacağını belirterek, “Eğer kamuyla birlikte aynı düşünceler ve aynı hedefe birlikte koşarsak, onlarda bizim gibi kurumlara gelen vatandaşa ‘bu benim müşterimdir’ gözüyle bakarsa işte o zaman kalkınmayı yakalarız.” dedi.
Akçay’ın konuşasının ardından KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı “Müşteri Memnuniyeti” konulu seminerini gerçekleştirdi. Bıyıklı, bütün insanların sonuçta birbirinin müşterisi olduğunu belirterek, müşterinin de iç ve dış müşteri olmak üzere ikiye ayrıldığını söyledi. Bıyıklı’nın semineri yaklaşık 1,5 saat sürdü.
Gümüşhane’de “müşteri Memnuniyeti” Semineri
Gümüşhane Ticaret ve Sanayi Odası (GTSO) Başkanı İsmail Akçay, kamu kurumlarında vatandaşlara bir esnafın müşterisine davrandığı gibi, güleryüzlü davranılmasını, vatandaşa itibar edilmesini istedi.
