Içisleri Bakanligi, mayis ayinda yapilan ankete göre vatandaslarin Bakanlik hizmetlerinden duydugu memnuniyet oraninin yüzde 82 olarak belirlendigini, uygulanan politikalar arasinda en yüksek memnuniyetin yüzde 85,89 ile terör örgütleriyle mücadeleden duyuldugunu bildirdi.
Bakanliktan yapilan açiklamaya göre, bagli birimlerinde verilen hizmetlere yönelik vatandas memnuniyetini ölçmek amaciyla 2020 yilinin mayis ayindan bu yana her ay düzenli olarak Interactive Voice Response (IVR-Etkilesimli Sesli Yanit) robot teknolojisi yardimiyla "Vatandas Memnuniyeti Anket Uygulamasi" gerçeklestiriyor.
Seslerin yaziya, yazilarin da sese dönüstürülmesi temeline dayali yapay zeka teknolojisi sayesinde günlük 8 bin arama kapasitesiyle uygulamadan daha dogru sonuçlar elde edilebiliyor.
Ana dilleri farkli olan kisilerin görüslerinin de sonuca dahil edildigi anket kapsaminda verilen cevaplar anonimlestirildiginden kisisel veriler ihlal edilmiyor.
- Hizmetlerden duyulan memnuniyet yüzde 82
Bu kapsamda, Emniyet Genel Müdürlügü, Jandarma Genel Komutanligi, Sahil Güvenlik Komutanligi, Göç Idaresi Genel Müdürlügü, Afet ve Acil Durum Yönetimi Baskanligi ve bagli kuruluslari ile Nüfus ve Vatandaslik Isleri Genel Müdürlügü, Sivil Toplumla Iliskiler Genel Müdürlügü ve valiliklerce verilen hizmetlerin vatandas memnuniyetini ölçmek amaciyla yapilan anketler, "hizmetler" ve "politikalar" basliklarindan olusuyor.
"Hizmetler" basliginda alinan hizmetten genel memnuniyet, personel ilgisi, personel bilgi düzeyi ve islemin tamamlanma süresi ile birimin fiziki ortami sorgulaniyor.
Geçen mayis ayinda bu baslikta 205 bin 330 kisiye düzenlenen ankette genel memnuniyet orani yüzde 82 olarak ölçüldü.
- En yüksek memnuniyet, terörle mücadeleden duyuluyor
"Politikalar" basliginda ise terör örgütleriyle mücadele, trafik güvenligi uygulamalari, uyusturucuyla mücadele, hirsizlik, dolandiricilik gibi asayis olaylariyla mücadele, kaçak göçle mücadele, afetlere hazirlik, kimlik karti, sürücü belgesi ve pasaport belgesi dahil nüfus islemlerinden duyulan memnuniyet derecesi tespit edilmeye çalisiliyor.
Mayis ayinda bu baslikta 100 bin 291 kisiye düzenlenen ankette genel memnuniyet orani yüzde 75,08 oldu.
Bakanligin uyguladigi politikalar arasinda en yüksek memnuniyetin, yüzde 85,89 ile terör örgütleriyle mücadeleden duyuldugu belirlendi.
Bunu yüzde 84,08 ile kimlik karti, sürücü ve pasaport belgesi dahil nüfus islemleri, yüzde 77,79 ile uyusturucuyla mücadele politikalari izledi.
Içisleri Bakanligi, Hizmet Ve Politikalarindan Duyulan Memnuniyeti Anketle Ölçtü
Bakanligin mayis ayinda yaptigi anket sonuçlarina göre, vatandaslar Bakanlik hizmetlerinden yüzde 82 oraninda, politikalarindan ise yüzde 75,08 oraninda memnuniyet duyuyor 'Politikalar' basligi altinda en yüksek memnuniyetin duyuldugu alan yüzde 85,89 ile 'terör örgütleriyle mücadelede' oldu.
