Kalite Belgesi Çalışmaları

Hizmet kalitesi bakımından iyi durumda olduklarını ancak, bunu belgelendirmek için böyle bir çalışma yaptıklarını ifade eden Türk Telekom İl Müdürü Mehmet Daşdöğen, "Isparta'nın da içinde bulunduğu Güney-1 bölgesindeki iller bizim Süreç Yönetimi ismini verdiğimiz sürece dahil edildi. Süreç yönetiminde tüm personelimiz mantığının geliştirilmesini amaçlıyoruz. Isparta'nın da içinde bulunduğu Antalya, Konya, Afyonkarahisar, Burdur ve Karaman İlleri Süreç Yönetimi'ne girdi. Temmuz ayının 15'i itibariyle planlama ve eğitim süreci ilimizde başlattık. 21 Temmuz'da ilk gruba Süreç Yönetimi'yle ilgili eğitim verildi. Bu konuda toplamda da 230 personelimiz Süreç Yönetimi'yle ilgili eğitim alacak" dedi.
Bir bölüm personelin ise 27-28 Temmuz ve 03-04 Ağustos'ta eğitimlerini tamamlayacaklarını ve yeni yıla Süreç Yönetimi Belgesi almış bir il olarak gireceklerini belirten Daşdöğen, "Bu eğitim aynı zamanda kişisel gelişime de çok büyük katkı sağlayacak. Herkesin mantığının geliştirilmesi gerekiyor. Yani 1 günde olacak bir iş değil bu. Belge almak bizim birincil amacımız değil. Kağıt almakla kalite olmaz. Hiçbir işlem yapmadan zaten biz kaliteli hizmet verdiğimizi düşünüyoruz. Biz bunu belgeyle taçlandırmak istiyoruz. Süreç yönetimi devamlı olacak. Yani bir sefere mahsus olmayacak. En önemlisi de bu. Toplam kalite belgesiyle farkı da burada. Biz buna Süreç Yönetimi diyoruz. Amaç sürekli iyileştirme. Bu eğitimlerdeki amaç, tüm personelde istek uyandırmak. Zaten istek uyanmazsa başarıda gelmiyor" dedi.