Kayseri Valisi Orhan Düzgün, yaptığı yazılı açıklamada, her geçen yıl büyüyen ve gelişen Kayseri'de kamu hizmetlerinin yerine getirilmesinde vatandaş memnuniyetine büyük önem verdiklerini belirtti.
Kamu kurumlarından bazılarının vatandaşla doğrudan diyalog halinde olduğunu, vatandaşın sevincine ve kimi zamanda hüznüne ortak olduğunu ifade eden Düzgün, bu kurumların başında tapu ve kadastro müdürlüklerinin geldiğini vurguladı.
Tapu ve Kadastro Kayseri Bölge Müdürlüğünün 2013 yılı müşteri memnuniyet anketi değerlendirme sonucuna göre en yüksek müşteri memnuniyet oranına ulaşarak Türkiye birincisi olduğunu hatırlatan Düzgün, şunları kaydetti:
"Vatandaş memnuniyetinin artırılması ve varsa eksikliklerin giderilmesi noktasında vatandaşlara anket soruları yöneltildi. Memnuniyet oranı bizim için son derece önemli olan tapu ve kadastro teşkilatımız 2014 yılının ilk 6 ayım sevindirici bir oranla geride bıraktı. Tapu ve Kadastro hizmeti alan 7 bin 415 vatandaşımızdan yüzde 98.24'ü hizmetlerden memnun kaldığını beyan etmiştir. Tapu müdürlüklerine gelen vatandaşlarımıza, 'işleminiz başvuru yaptığınız gün içerisinde bitirildi mi?', 'işleminiz randevu gün ve saatinde tamamlandı mı?', 'işleminizle ilgili verilen bilgiler sizce yeterli mi?' gibi iş ve işlemleri ilgilendiren değişik sorular soruyoruz. Yaptığımız anket sonucunda yılın ilk 6 ayında aldığımız olumlu cevapların oranı yüzde 98.24'tür. Ancak, yüzde 1.76'lık kesimin memnuniyetsizliğini de çok önemsiyoruz. Nedenleri ve giderilmesi yönünde gerekli çalışmaları yapıyoruz."
Bir tek vatandaşın bile olumsuz bir düşünceyle tapu müdürlüklerinden ayrılmasını istemediklerini belirten Düzgün, tapu müdürlüklerinin, mülk alan, mülk satan ya da satmak zorunda kalan, insanların geleceğini etkileyen sevinç ve hüznünü yaşadığı yerler olduğunu ifade etti.
Düzgün, 166 yıllık geçmişiyle devletin en eski teşkilatlarından biri olan Tapu ve Kadastro Teşkilatı'nda vatandaşlara güler yüzle hizmet veren personeli tebrik ederek, Kayseri'nin bu alanda 2014 yılında da Türkiye 1'ncisi olacağına yönelik inancını dile getirdi.
Kayserililer Tapu ve Kadastro Hizmetinden Memnun
Tapu ve kadastro çalışmalarında 2013 yılında en yüksek müşteri memnuniyeti oranına ulaşarak Türkiye birincisi olan Kayseri'de, 2014 yılının ilk 6 ayında memnuniyet oranı yüzde 98.24 olarak gerçekleşti.
