Metis'in Yüzde 75'ini Teleperformance Satın Aldı

Metis, Türkiye'de çağrı merkezi hizmetlerinin kalitesini yükseltmek ve Avrupa standartlarında müşteri ilişkileri yönetimi hizmeti vermek üzere şirketin yüzde 75'inin Teleperformance tarafından satın alındığını duyurdu.
Dış kaynak kullanımına dayalı çağrı merkezi pazarında müşteri deneyiminin yönetilmesinde dünyanın önde gelen şirketlerinden Teleperformance ve Metis tarafından yapılan açıklamaya göre, 100 bini aşkın çalışanı ve 267 çağrı merkezi olan Teleperformance, yılda 1,5 milyarın üzerinde müşteri çağrısına yanıt veriyor. Metis ise operasyonlarını, İstanbul'da iki ve Uşak'ta bir adet olmak üzere toplam üç çağrı merkezinden yürütüyor ve yaklaşık 900 kişiyi istihdam ediyor. Açıklamada şu ifadeler yer alıyor:
"Türkiye, Teleperformance için stratejik bir pazar niteliği taşıyor; çünkü, EMEA (Avrupa, Ortadoğu, Afrika) bölgesinin en büyük ve en hızlı büyüyen ekonomileri arasında yer alıyor. Aynı zamanda, Türkiye'den EMEA pazarına yakın kıyı çözümleri sunmak için önemli fırsatlar barındırıyor. Böylece, Teleperformance'a, müşterileri için uzun vadeli ve uygun maliyetli çözümler sunarken mükemmel hizmet kalitesini de koruma imkanı veriyor. Metis tarafından sunulan yüksek kaliteli hizmetlerin Teleperformance'ın en
iyi uygulamalarıyla birleşerek en yüksek uluslararası standartları sağlaması bekleniyor. Bu standartlar arasında, yerel ve global müşterilere hizmet vermeye yönelik hizmet kalitesi, süreçler, veri güvenliği ve gizlilik bulunuyor."
Yapılan anlaşmayla ilgili açıklamada bulunan Teleperformance EMEA Başkanı Norberto Varas, Teleperformance olarak, Metis ile birlikte Türkiye'de hizmet vermenin şirket için bir ayrıcalık olduğunu belirterek, "Türkiye'ye geliş sürecimizde birçok firmayla görüştük ve kapsamlı araştırmalar yaptık. Metis, profesyonel çalışma biçimi, başarıları, çağrı merkezi sektöründeki yeri ve en önemlisi de üstün nitelikli yönetici kadrosuyla bizi çok etkiledi ve aramızda müthiş bir sinerji doğdu. Buradan elde edeceğimiz
verimi, müşterilerimizin ihtiyacı doğrultusunda ve Türkiye'de istihdam oluşturacak şekilde kullanacağımız için çok heyecanlıyız" dedi. Metis Genel Müdürü Aslıhan Tan, konu hakkındaki görüşlerini şöyle açıkladı: "Metis'in 15. yaşını kutladığımız 2010 yılında bir Avrupa devi tarafından Türkiye pazarında stratejik ortak olarak seçilmenin gururunu taşıyoruz. Dünyanın en büyük çağrı merkezi firması olarak tanınan Teleperformance, kusursuz hizmet için global düşünüp yerel hareket etmek gerektiğine inanıyor. Biz
de bu anlayış doğrultusunda, aynı kadroyla müşterilerimize kaliteli hizmet vermeye devam edeceğiz ve daha da büyüyerek hizmetlerimizi yaygınlaştıracağız. İş birliğimizin tüm taraflar için faydalı olacağına inanıyoruz."
Teleperformance Strateji ve Finans Komitesi Başkanı Jacques Berrebi ise Metis ile yapılan anlaşmayı dünya çağrı merkezi sektöründe örnek bir adım olarak nitelendirdi. Sektörde global bir gücün yerel bir güçle birleşmesinin, hizmet kalitesi ve istihdam anlamında çok büyük avantajlar sağladığını belirten Berrebi, "Bu satın almanın istihdamı önemli ölçüde artıracağına inanıyoruz. Çağrı merkezi işinde, genişleyen müşteri portföyüne paralel olarak çok sayıda kalifiye elemana ihtiyaç duyuluyor. Metis ile
birlikte hem müşteri hem de çalışan sayımızı artırmak ilk hedefimiz olacak" şeklinde konuştu.
Açıklamada ayrıca Başbakanlık Yatırım Ajansı'nın, özellikle yatırıma karar verme sürecinde ve yatırımın gerçekleşmesi için gerekli görüşmelerin düzenlenmesinde, ilgili hükümet yetkilileri ve özel kuruluşlarla koordinasyonun sağlanmasında bu yatırıma destek verdiğine dikkat çekildi.
(SB-SB-E)