Bu konudaki sikâyetlerin oldukça fazla oldugunu belirten Özalp, son günlerde tüketicilerin; cep telefonlarina kisa mesaj ile veya dogrudan aranarak “Internet üzerinden siparis etmis oldugunuz ve kargo ile gönderdigimiz ürünü almadiginizdan dolayi sirketimiz kargo ücreti ödeyerek zarara ugramistir bu nedenle tarafimiza ödeme yapacaksiniz aksi takdirde icraya verecegiz” seklinde ifadelere maruz kaldiklarini ve tüketicilerin “Ben ürün siparisi vermedim” dediklerinde ise geçmise dönük tarih vererek tüketicilerin siparis verdiklerinin söylendigini, ayni kisilerin bir kaç gün sonra tekrar tüketiciyi arayarak “Ödeme yapmadiginizdan dolayi sizi icraya verecegiz ve icra masaralarini da siz ödeyeceksiniz” yönündeki mesajlarinin tüketicileri tedirgin ettigini anlatti.
Yazili tebligat gelmeli
Tüketicilerin dikkat etmesi gereken hususlara deginen Baskan Özalp, “Ortada ürün alimi ile ilgili her hangi bir sözlesme olmadan ve internet üzerinden ürün siparis formu doldurulmadan gelen bu tür mesaj ve telefonlari tüketiciler tarafindan dikkate alinmamalidir” diye konustu.
Tüketicilerin borçlarinin icra asamasinda kanunlarin ön gördügü kriterler oldugunu aktaran Özalp, “Bunlarin basinda yazili tebligat ile ve borcun ne oldugu konusunda bilgi olmasi, borçlu olan tüketicimize yazili tebligat gelmesi gerekir” seklinde konustu.
Ön bilgilerin teyidinde sorumluluk saticida
6502 sayili Tüketicinin Korunmasi hakkinda kanun mesafeler sözlesmeleri maddesi ve ilgili yönetmeliginin; “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai sart ödemeksizin sözlesmeden cayma hakkina sahiptir. Mesafeli satis sözlesmeleri yönetmeliginde satis öncesi ön bilgilendirme yapilmasi gerekir” dendigini belirten Özalp, “Tüketici, mesafeli sözlesmenin kurulmasindan ya da buna karsilik gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, satici veya saglayici tarafindan ön bilgilendirilme yapmak zorunda ön bilgilendirmelerin de malin veya hizmetin temel nitelikleri ve satici veya saglayiciya ait genel bilgilerin olmasi gerekmektedir” dedi.
Ilgili yönetmelikte; “Ön bilgilendirme yapildigina iliskin ispat yükü satici veya saglayiciya aittir” dendigini ifade eden Baskan Özalp, “Yine ilgili yönetmelik ön bilgilerin teyidinde sorumlulugu satici ya da saglayiciya vermistir” diye konustu.
7 gün içinde itiraz
Tüketicilerin her alisveriste oldugu gibi kendilerine gelen mesajlar hakkinda da dikkatli olmalarini isteyen Özalp, “Ancak hukukumuzdaki icra takip yollarindan biri olan ilamsiz icra takibinin hiçbir belge göstermeksizin yapilabilir olmasi sebebiyle kisiler birbirleri hakkinda kolayca icra takibi baslatabilmektedir. Tüketicilerimizin böyle bir durumla karsilasmasi halinde söz konusu takibe 7 gün için itiraz etmeleri gerekmektedir. Aksi halde haksiz yapilan takip kesinleserek haciz islemlerine geçilmektedir. Tüketicilerimiz en az haftada bir kez de olsa e-devleti’ne girerek hakkinda açilan dava veya icra takibinin olup olmadigini kontrol etmesinde fayda vardir” ifadelerini kullandi.
Sahte Kargo Mesajlari Magdur Ediyor
Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Dernegi Baskani Sülahi Özalp, internet alisverisleri ve kargo ücretleri konusunda yasanan sorunlara iliskin bilgilendirdi.
