Samsun'a 400 kişilik çağrı merkezi kurdu

Türkiye'nin dev şirketleri, işsizlik sebebiyle büyük göç veren Anadolu illerine çağrı merkezleri kurarak yeni istihdan imkanları meydana getiriyor.

Turkcell'in Erzurum ve Diyarbakır'a, Avea'nın Erzincan'a çağrı merkezi kurmasının ardından Koç Topluluğu'na bağlı Koçsistem, Yapı Kredi işbirliğiyle Samsun'da toplam 5 milyon dolar yatırımla çağrı merkezi kurdu. 120 kişiyle faaliyete başlayan merkezde istihdam sayısının yıl sonuna kadar 400'e çıkarılması hedefleniyor. Koç Bilgi Grubu Genel Müdürü Mehmet Nalbantoğlu, şu aşamada 500 koltuk kapasiteli binanın, 2 yıl içerisinde, farklı sektörlerden firmalara vereceği hizmetle, yaklaşık 850 kişiye istihdam oluşturacağını söyledi. Yatırımla Samsun ekonomisine yılda yaklaşık 20 milyon lira gelir sağlayacaklarını vurgulayan Nalbantoğlu, "Kuruluşundan bu yana Koçsistem bünyesinde faaliyet göstermekte olan Koçsistem Dışkaynak Çağrı Merkezi'ni, Türkiye'nin en değerli çağrı merkezi şirketi olma vizyonuyla, Callus Bilgi ve İletişim Hizmetleri AŞ adlı yeni bir şirkete dönüştürdük. Bugün bu şirketimizin de açılışını yapıyor olmaktan mutluluk duyuyoruz." dedi. Nalbantoğlu, gelişen teknolojiye paralel çağrı merkezlerinin öneminin arttığına işaret ederek, buna Hindistan'ın sektörden yılda 40 milyar dolar kaynak sağlamasını gösterdi. Yeni dönemde bütün işletmelerin yeni iş modellerinde müşteriyle temas halinde olmak mecburiyetinde kaldığını ifade eden Nalbantoğlu, "Şirketler için müşteri artık bulut olmaktan çıktı. Bu ortamda çağrı merkezleri tüketicinin sorunlarına çare ürettikleri, ürün pazarlama için aktif olarak kullanılan merkezler haline geldi." diye konuştu.
Yapı Kredi Alternatif Dağıtım Kanallarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan, Anadolu'da çağrı merkezi kurmak için 10 il üzerinde çalışma yaptıklarını, kriterlerine en uygun yer olarak Samsun'u gördüklerini söyledi. Samsun'un tercih edilmesinde deprem riskinin olmaması, terör yaşanmaması, sosyal hayatın hareketliliği, eğitimli insan kaynağı ve ulaşımda kolaylık etkili oldu. Merkez için personelin hepsi İşkur aracılığıyla Samsun'dan seçildi. Doğan, çağrı merkezi çalışanlarını iş hayatı süresince eğitimden geçirdiklerini, özel bankacılık, ticari bankacılık ve kredi kartları konusunda uzmanlaştırdıklarını belirterek, "Personeli, kariyer beklentileri doğrultusunda üç yılın sonunda öncelikle şubelerimizde satış pazarlama elemanı olarak değerlendiriyoruz." dedi. Doğan, Samsun'da ayrıca, öğrencileri part time çalıştırmak üzere 19 Mayıs Üniversitesi ile bir merkez kurulması konusunda görüşmeler yaptıklarını da açıkladı. Yapı Kredi'nin Samsun'da kurduğu merkezde kredi kartı satış, kart limit artırma ve kart tahsilat hizmeti veriliyor. Yakup Doğan, krizde çağrı merkezlerinden tahsilat aramalarının arttığını, ancak yılın ilk üç ayında krizin hafiflemesiyle aramaların yarı yarıya azaldığını söyledi. En çok maaş ödemelerinin olduğu ay başlarında ve Anneler Günü ve bayram arefesi gibi özel günlerde arama yapılıyor.

Zaman