Shell 'En Beğenilen Perakende Kuruluşu' Seçildi

Müşteri memnuniyetini birinci önceliği olarak benimseyen akaryakıt sektörünün öncü ismi Shell'e bir ödül de Perakende Günleri'nden geldi. Bu yıl 10.'su düzenlenen ve sektörün önde gelen temsilcilerini bir araya getiren Perakende Günleri kapsamında, "En Beğenilen Perakende Kuruluşu" ödülünün sahibi Shell oldu. Her yıl iki ayrı alanda verilen ve Nielsen tarafından Türkiye çapında gerçekleştirilen araştırma, bu sene akaryakıt sektörü için yapıldı ve en beğenilen perakende şirketi ödülü Shell'e verildi.
Müşterilerin Tercihi Shell Ürün ve hizmet kalitesinin yanısıra, yaygın hizmet ağı, üretkenliği, iş ciddiyeti, iş güvenliğine verdiği önem ve oluşturduğu müşteri sadakatiyle sektörünün lideri olan Shell, prestijli müşteri memnuniyeti anketlerinde birinci sırada yer alıyor. Capital Dergisi'nin yaptığı "En Beğenilen Şirketler" araştırmasında son 7 yıldır "Türkiye'nin akaryakıt dağıtımı ve madeni yağlar sektöründeki en beğenilen şirketi" seçiliyor.
Mediacat'in 9-24 Ağustos 2010 tarihleri arasında bütün sosyoekonomik grupları kapsayan 610 görüşmeyle gerçekleştirdiği "Türkiye'nin Statü Markaları Araştırması"nda, tüketicilerin statülerini yükseltmek için akaryakıt kategorisinde tercih ettikleri marka Shell & Turcas oldu.
Türkiye Kalite Derneği'nin düzenlediği Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2010 2. Çeyrek Sonuçları'nda da akaryakıt istasyonları listesinde zirveye oturdu. İnsan kaynakları danışmanlık şirketi Hewitt International tarafından "Enerji sektörünün en iyi işvereni" ve" Tüm sektörlerde faaliyet göstermekte olan en büyük 10 işverenden biri" olarak seçilen Shell, Nielsen tarafından yapılan araştırmada da "marka bilinirliğinde lider" oldu.
Four Seasons Otel'de düzenlenen törenle ödülü alan Shell Türkiye Ülke Başkanı Ahmet Erdem, şunları söyledi:
"Bu ödül bizim için birçok açıdan büyük değer taşıyor ancak en önemlisi ödülü müşterilerimizin takdiriyle almış olmamız. Türkiye Cumhuriyeti'nin en eski perakende zincirlerinden birisi olarak tüm faaliyetlerimizi, müşterilerimizin ihtiyaç ve taleplerine göre yapılandıran bir şirketiz. Kapsamlı çalışmalarla tüketicilerin beklentilerini öngörerek, en uygun ürün ve hizmeti müşterilerimize sunuyoruz. 60 ülkeden 14 bin istasyon arasında en iyi hizmet veren istasyonu belirlemek için düzenlenen 'Farkı Yaratan
İnsandır' programında dünya şampiyonu olmamız, bu anlayışımızın somut bir örneğini oluşturuyor. Türk tüketicilerinin de en beğendiği perakende kuruluşu olarak Shell'i seçmesi, fark yaratan ürün ve hizmetlerimizle Türkiye'de de zirvede olduğumuzu kanıtladı. Shell'in bu ödüle, halkımızın ve müşterilerimizin oylarıyla layık görülmesi, bizim için her şeyden daha önemli. Bu nedenle ödül bizi, müşterilerimiz lehine değer yaratacak yeni projeler geliştirme konusunda daha da cesaretlendiriyor, motive ediyor. Shell
olarak Türkiye'yi en çok büyümek istediğimiz 6 ülkeden birisi olarak görüyoruz. Başta müşterilerimiz olmak üzere, bizi bu ödüle layık gören herkese teşekkürlerimizi sunuyorum. Ayrıca, başarımızın en büyük itici gücünü oluşturan ve 15 bini aşkın çalışanıyla 365 gün müşterilerimize hizmet veren bayilerimize ve çalışanlarımıza da teşekkürü borç biliyorum. Büyük Shell ailesi olarak, müşterilerimizin bize ihtiyaç duydukları her alanda varlık göstermeye devam edeceğiz. "
Nielsen tarafından Türkiye çapında yapılan kamuoyu araştırmasıyla belirlenen ödül, müşterilerin kalbini kazanmış, müşterisiyle yakınlık kurabilmiş ve takdir görmüş olan perakende kuruluşuna veriliyor.