Tapuda Köklü Değişim

Tapu ve Kadastro 10. Bölge Müdürlüğü imaj değişim sürecini başarıyla sürdürüyor. Tapu kadastroda devam edecek olan fiziki ve teknolojik değişimlere start verildi. Vatandaşların konforlu bir ortamda, vakit kaybı yaşamadan kısa sürede, adalet kavramı içerisinde teknolojik imkanlar kullanılarak işlem yapılmasına imkan sağlandı. Müdürlüğe giriş kısmına dinlenme bölümü, danışma ve işlem gişeleri konuldu. Tüm birimler ise yenilenerek modern bir görünüme kavuşturulup, memurların işlerini en iyi şekilde yapmaları, vatandaşların ise memnuniyet düzeylerinin artırılması sağlandı. 10. bölge tarafından geliştirilen Tapu Kadastro İşletim ve Performans Sistemi'nin her bir memurun hangi işlemi ne kadar zamanda yaptığı, aksama olup olmadığı takip altına alınırken, güvenlik kameralarıyla yakın takip, memnuniyet anketleriyle de vatandaş memnuniyeti öğreniliyor.
Çalışmalar hakkında bilgi veren Tapu ve Kadastro 10. Bölge Müdürü Abdullah Burak Keser, tapu dairelerinin devlet daireleri arasında, devletle ile vatandaşın karşı karşıya geldiği en önemli yerlerden biri olduğunu, vatandaşa hizmet anlamında ne kadar güzel çalışmalar yapılırsa etkisinin yüksek olacağının en iyi anlaşılacağı yerlerin tapular olduğunu söyledi. Vatandaş gibi düşünerek bir tapu dairesine gidince, nasıl bir hizmet almak istendiği düşüncesinden hareket ederek çalışma başlattıklarını belirten Keser, "Eski durumda dairemize gelince karışık bir ortam vardı. Vatandaş ne yapacağını bilmiyordu. Artık hiçbir devlet dairesi, kurum, kişi teknolojinin arkasında kalamaz. Müdürlük olarak destek alarak taleplerimiz doğrultusunda bir yazılım hazırlattık. Teknik personelle, memur arkadaşlarla senaryo dahi yaptık, projeyi test ederek doğru sistemi bulduk. Hedefimizin birincisi sağlıklı, verimli hizmet vermek, memurlarımızın verimimi artırmaktı" dedi.
"Vatandaşımızın devletin resmi kurumunda zamanını boşu boşuna geçirmemesi hedefliyorduk" diyen Keser, "Şuan ne vatandaş işini hangi memurun yaptığını, ne de memur hangi vatandaşın işini yaptığını biliyor. Bu amaçla, bu sisteme başladık, sistemin test aşaması geçti. Sistemin Tapu Kadastro Bilgi Sistemi ve Mernis Nüfus Kayıt Sistemi'ne bağlantıları yapıldı. Sistem faaliyete geçti. Vatandaşlarımız müdürlüğe gelme saatini belirlesin, o lükse de sahip olsun da istedik. İnternet randevu sistemini kurduk. Vatandaş saat 10.00'a randevusunu alıyorsa, 5 dakika önceden gelen vatandaş tam o saatte işlem için alınıyor. Eksiksiz evraklarıyla başvurusunu yaptıktan sonra, geri işlemini biz takip ediyoruz. Geriye harç ve döner sermaye ödeme işlemi kalıyordu. Bizim sistemimizden anlaşmalı olduğumuz bankalara da kurduk. Vatandaşa cep telefonuna mesaj gönderiyoruz. Bankaya giderek beklemeden ödemesini yapıyor ve biz buradan anında görebiliyoruz. Eskiden bu işlemler 1 gişeden yapılıyordu, sayıyı 30 gişeye yükselttik" diye konuştu.
Vatandaşların gönderilen mesajın ardından müdürlüğe gelerek 1 dakika içerisinde imzasını atıp gittiğine dikkat çeken Keser, gereksiz diyalogların hepsinin ortadan kaldırıldığını, sadece başvuru gişesinde memurların görüldüğünü, danışmanın sorunlarla ilgilendiğini, memurun artık kendi işini yaptığını, bir memurun günde ortalama 5 olan işleminin 10'a yükseldiğini kaydetti.
Halkın gözünde tapu kadastroda imaj değişikliğini yaparken, genel müdürlüğün ve bakanlığın desteğini aldıklarını ifade eden Keser, şunları dile getirdi: "İmaj değişikliği çok önemli. Kapıdan içeri girince vatandaşımız kendisine layık bir ortamı görmesi gerekiyor. Vatandaş memnuniyet anketi yapıyoruz. İşlem yapan vatandaşlarımızın cep telefonu ve adreslerini alıyoruz. Hizmet takip merkezimiz var. 9 soru ile memnuniyeti ölçecek sorular soruyoruz. Kayıtlar tutuluyor, bölge müdürü olarak bizzat ben takip ediyorum. Bu zamana kadar imkanlar ölçüsünde vatandaşın her isteğini gerçekleştirdik. Objektif eleştirileri alıyoruz. Şikayetleri ise hemen değerlendiriyoruz. Uyguladığımız sistem daha da geliştirilerek 2011 yılında Türkiye genelinde uygulanması için çalışmalar başlatıldı. İnternet, numaratör, performans değerlendirmesi gibi sistemlerimiz yurt geneline uyarlanacak. Bu da memnuniyet verici bir olay."
Keser, memurlara performans değerlendirmesi de yapıldığını, hangi memurun hangi işlemi ne kadar zamanda yaptığı, hangi müdür yardımcısında imza için ne kadar beklediği gibi birçok işlemi de takip ettiklerini sözlerine ekledi.