Türk Telekom arızaları akıllı telefonla giderecek

  Hasenekoğlu , ' ' Proje ö ; ncesinde bir telefon arızası ortalama 6 saatte giderilebiliyordu . Projenin devreye girmesi ile bu sü ; re yaklaşık 4 saate indi ' ' dedi .

Tü ; rk Telekom Erişim Direktö ; rü ; Hasenekoğlu , bugü ; ne kadar mü ; şterilerden gelen telefon hatlarına ilişkin arıza , tesis ve nakil taleplerini gö ; revlilere yazılı ortamda ilettiklerini hatırlattı . Telefon hatlarında meydana gelen arızaların giderilmesinde ve hatların kurulması ya da taşınmasında , Tü ; rk Telekom bü ; nyesinde yaklaşık 7 bin 500 personelin ç ; alıştığını belirten Hasenekoğlu , 2 kişiden oluşan saha ekiplerinin 7 gü ; n 24 saat hizmet verdiğini dile getirdi .

' ' Saha İş Gü ; cü ; ve Filo Takip Yö ; netim Sistemleri ' ' ni hayata geç ; irdiklerini ve projeye ' ' haTTa ç ; ö ; zü ; m ' ' ismini verdiklerini anlatan Hasenekoğlu , bu projeyle mü ; şterilerden ç ; ağrı merkezlerine gelen arıza , tesis ve nakil taleplerini artık saha elemanlarına elektronik ortamda ilettiklerini sö ; yledi . Saha ekiplerinin internete bağlanma ö ; zelliği bulunan ' ' akıllı telefon ' ' olarak da nitelendirilen PDA telefonlar ü ; zerinden iş emirlerini aldıklarını ifade eden Hasenekoğlu , şunları kaydetti :

' ' Saha ekipleri PDA telefonlarına ulaşan iş emirlerini aldıktan sonra en kısa zamanda işlemin yapılacağı adrese ulaşıyor . İş kapatma işlemi da yine bu telefonlar ile yapılıyor . Eskiden saha ekipleri , sabah ç ; ıkarken o gü ; n iç ; in hazırlanmış iş emirlerini yazılı olarak alır ve gerekli işlemleri yaparlardı . Ama gü ; n iç ; inde mü ; şteriden gelen talepler ertesi gü ; ne sarkardı . Yeni uygulamanın hayata geç ; irilmesiyle artık mü ; şteriden gelen arıza bildirimleri ile yeni hat aç ; ma ya da hattın nakil işlemi saatler iç ; inde ç ; ö ; zü ; lebiliyor . ' '

Ayda ortalama 158 bin saat zaman tasarrufu

' ' haTTa ç ; ö ; zü ; m ' ' projesi kapsamında , bin ekibe eğitim verilmesinin ardından Ocak ayında Ankara , İstanbul , İzmir , Konya ve Kayseri ' de sistemin ç ; alıştırılmaya başlandığını anlatan Hasenekoğlu , ' ' Nisan ayında Trabzon , Samsun , Diyarbakır , Gaziantep , Adana , Mersin , Antalya , Muğla , Manisa , Balıkesir , Bursa , Eskişehir ve Kocaeli de uygulama kapsamına alınacak . Uygulama , Haziran ayında toplam 45 ilde , Ağustos ayında ise tü ; m Tü ; rkiye ' de yaygınlaştırılacak ' ' diye konuştu .

Tü ; rkiye genelinde ayda ortalama 640 bin kağıt ü ; stü ; nde iş emri olduğunu vurgulayan Hasenekoğlu , ' ' Bu yazılı iş emirleri iç ; in ortalama 3 ton kağıt gerekiyor . Yeni uygulamamız ile ayda ortalama 53 ağacı doğaya kazandırmış olacağız ' ' dedi .

Projenin pilot uygulamasını geç ; en yıl Ankara ' nın Dikmen semtinde yaptıklarını ifade eden Hasenekoğlu , şunları sö ; yledi :

' ' Proje ile arıza mü ; dahale sü ; relerini yü ; zde 30 oranında azalttık . Proje ö ; ncesinde telefon hatlarındaki arızalı kalma sü ; resi ortalama 6 saatti . Yani bir telefon arızası ortalama 6 saatte giderilebiliyordu . ' haTTa ç ; ö ; zü ; m ' projesinin devreye girmesi ile bu sü ; re yaklaşık 4 saate indi . Ayda ortama 158 bin saat tasarrufumuz oldu . ' '

Filo takibi

Tü ; rk Telekom ' un 7 bin 400 araç ; ile Tü ; rkiye ' nin en bü ; yü ; k ö ; zel sektö ; r taşıt filosuna sahip olduğuna dikkati ç ; eken Hasenekoğlu , taşıt filosunun yılda 140 milyon kilometre yol yaparak dü ; nyanın ç ; evresini 3 bin 500 kez dolaştığını sö ; yledi .

Hasenekoğlu , Ocak ayından itibaren ' ' Filo Takip ve Yö ; netim Sistemi ' ' ç ; erç ; evesinde 55 ildeki 2 bin 700 aracın GPS uydularıyla 7 gü ; n 24 saat takip edildiğini belirterek , ' ' Bu yıl sonuna kadar 81 ilde 7 bin 400 araca GPS cihazı takılmış olacak . Geç ; en yıl , ortalama yıllık yakıt tü ; ketimimiz 9 , 5 milyon litreydi . ' Filo Takip ve Yö ; netim Sistemi ' ile toplam yakıt tü ; ketimimizi 8 , 5 milyon litreye dü ; şü ; rmeyi hedefliyoruz ' ' diye konuştu .

Hasanekoğlu , ' ' haTTa ç ; ö ; zü ; m ' ' ve ' ' Filo Takip ve Yö ; netim Sistemi ' ' projeleri ile mü ; şteri memnuniyetini artırmayı amaç ; ladıklarını da vurguladı .