Ünlü Oyuncu Öner Erkan Tobi'nin Sesi Oldu

Türkiye’nin dijitallesmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, yapay zekaya dayali dijital asistani TOBi’yi yeni özelliklerle gelistirmeye devam ediyor. Aylik tekil kullanici sayisi 9,3 milyona, aylik sohbet sayisi ise 37 milyona ulasan TOBi, müsterilerine artik sesli olarak da destek verebilecek. Halihazirda 1000’e yakin farkli islem yapabilen dijital asistan, yeni sesli asistan özelligi sayesinde, müsterilerden komutlari sesli olarak alabilecegi gibi, kendisine yöneltilen sorular için yönlendirmelerini de sesli olarak yapabilecek. Ünlü oyuncu Öner Erkan’in sesiyle gelistirilen sesli asistan özelligi, hem TOBi Sohbet hem de 542 Çagri Merkezi Interaktif Sesli Yanit kanallarinda kullanilacak.

Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Levent Gemici, sunlari söyledi:

“Müsterilerimize en iyi uçtan uca dijital deneyimi sunma vizyonumuzda kritik bir rol üstlenen dijital kahramanimiz TOBi, artik sesli olarak da destek verebilecek. Dijital asistanin hem komutlari sesli olarak aldigi, hem de yönlendirmelerini konusarak sagladigi yeni sesli asistan özelligini müsterilerimize sunmanin heyecani içindeyiz. TOBi’nin karakterini cana yakin, kibar, mütevazi, esprili, güvenilir, uzlasmaci, yardimsever, muzip gibi sifatlarla tanimlayabiliriz. Hal böyle olunca, bu karakter özelliklerinin tamamini TOBi’nin ses tonu ve konusmasina yansitmak, projemizdeki önemli önceliklerden biri oldu. Biz de aylik 37 milyona yakin sohbet gerçeklestiren dijital asistanin yapabildigi 1000’den fazla farkli islemi kullanicilarimizla sesli olarak bulusturmak üzere sevilen oyuncu Öner Erkan’la bir araya geldik. Öner Erkan’in, sesli asistan dünyasinda sadece Vodafone tarafindan kullanilacak olan ve TOBi’nin karakterini yansitan özel sesi sayesinde deneyimde farklilasacagimiza inaniyoruz. Yeni sesli asistan özelligi sayesinde, müsterilerimizin dijital asistana olan bagliliginin ve sempatisinin yani sira dijital asistanin yeteneklerine ve kullanim kolayligina dair farkindaliginin da artmasini hedefliyoruz.”

Sohbetlerin yüzde 10’unun sesli olmasi hedefleniyor

Yapilan açiklamaya göre, yeni sesli asistan özelligi, TOBi Sohbet kanalinda hem iOS hem Android kullanicilarina sunulacak. Müsteriler, islemlerini gerçeklestirmek veya sorularina yanit bulabilmek için sohbet penceresi içinde yazi yazmaya gerek duymadan taleplerini dijital asistana sözlü olarak iletebilecek ve yaniti da sesli olarak alabilecek. Böylece, Vodafone ürün ve hizmetleri ile ilgili hizli ve eglenceli bir yolla bilgi edinebilecekler. Yeni özellik sayesinde, özel ihtiyaç sahibi kullanicilarin da islemlerini TOBi ile kolayca gerçeklestirebilmesi mümkün olacak. Müsterilerin dijital asistan ile yaptigi tüm sohbetlerin yüzde 10’unun sesli asistan özelligi yoluyla gerçeklestirilmesi hedefleniyor.

Canli destege ihtiyaç azalacak

Operatör, TOBi’nin yeni sesli asistan özelligini 542 Çagri Merkezi Interaktif Sesli Yanit kanalinda da sunacak. Böylece, müsterilere daha dogal ve kolay anlasilir bir sesli asistan deneyimi saglanacak. Vodafone, dogal konusma dili yetkinligini çagri merkezine kazandirarak canli temsilci ile sesli asistan arasindaki deneyim farkini en aza indirmeyi ve müsterilerinin herhangi bir canli destege ihtiyaç duymadan, taleplerini hizli ve kolay bir sekilde sesli yanit sistemi üzerinden ileterek çözüm bulmasini hedefliyor.

Aylik sohbet sayisi 37 milyon

TOBi, Vodafone müsterileri tarafindan en çok bilinen ve kullanilan dijital asistanlar arasinda ilk sirada yer aliyor. Dijital asistani diger akilli asistanlardan ayristiran özelligi, kisisellestirilmis öneriler sunmasi ve hatirlatmalar yapmasi. TOBi’nin en sevilen özellikleri ise kullaniminin kolay olmasi, sorunlari hizla çözmesi, iletisim kurmanin eglenceli olmasi ve gerektiginde müsteri temsilcisine yönlendirme yapmasi. Halihazirda 1000’e yakin farkli islem yapabilen dijital asistanin aylik tekil kullanici sayisi 9,3 milyona, aylik sohbet sayisi ise 37 milyona ulasti.