Vodafone'a 7 Ödül Birden
Vodafone, kurumlarin müsteri deneyimi alanindaki projelerinin basarisini degerlendiren ve bu alanda önde gelen ödül programlari arasinda yer alan Türkiye Müsteri Deneyimi Ödülleri’nde 4 Altin, 2 Gümüs ve 1 Bronz olmak toplam 7 ödüle birden layik görüldü.
Türkiye’nin dijitallesmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve uluslararasi düzeydeki basarilarina yenilerini eklemeye devam ediyor. Operatör, uluslararasi arenada 2008’den bu yana müsteri deneyimi yarismalari düzenleyen Awards International’in Türkiye’de bu yil ikincisini düzenledigi Türkiye Müsteri Deneyimi Ödülleri’nde (TCXA’22) 4 Altin, 2 Gümüs ve 1 Bronz olmak toplam 7 ödüle birden layik görüldü.
Operatörün, bu sonuçla Türkiye Müsteri Deneyimi Ödülleri’nde en çok ödül alan sirket oldugu açiklandi.
Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Meltem Bakiler Sahin, sunlari söyledi: “Sirket olarak, müsteri deneyimimizi derinlestirmeye yönelik çalismalarimizi tüm hiziyla sürdürüyoruz. #BirlikteMümkün marka söylemimizden aldigimiz ilhami, Müsteri Deneyimi stratejimizle harmanlayarak müsterilerimizle olan her temas noktamizda onlara içten, çözüm odakli ve destekleyici bir sekilde eslik ederek güvenilir yol arkadaslari olmayi hedefliyoruz. Bu hedefimizde büyük bir özveriyle hayata geçirdigimiz projelerin ödüle layik görülmesi bizi ayrica gururlandirdi. Kurumlarin müsteri deneyimi alanindaki projelerini degerlendiren prestijli ödül programlarindan Türkiye Müsteri Deneyimi Ödülleri’nde ödül aldigimiz kategorilerin, bu yil özellikle odaklandigimiz alanlar olan ‘En Iyi Müsteri Deneyimi Stratejisi’, ‘Müsteri Merkezli Kültür’, ‘Çalisan Güdümlü Müsteri Deneyimi’, ‘Dijital-Perakende Kanal Entegrasyonu’, ‘En Iyi Müsteri Deneyimi Ölçümlemesi’ basta olmak üzere bir sirketin müsteri deneyimi odakli dönüsümünün olmazsa olmaz basliklarinda olmasi bizim için mutluluk vericiydi. Hayata geçirdigimiz bu müsteri odakli inisiyatiflerin müsteri memnuniyeti ve tavsiye oranlarimiza ek olarak bu gibi ödüllerle de taçlanmasi, bize hem dogru yolda oldugumuzu gösteriyor hem de daha fazlasini yapmak yolunda motive ediyor. Bu projelerde emegi geçen, yaptigi islerin kalbine hep müsterilerimizi koyan tüm Vodafone ekiplerine ve Vodafone’un hizmet kalitesine güvenen tüm müsterilerimize tesekkür ediyorum. Sirket olarak, müsterilerimizin gönlünü kazanma yolunda var gücümüzle çalismaya devam edecegiz.”
27 kategoride 145 proje
Yapilan açiklamaya göre, kurumlarin müsteri deneyimi alanindaki projelerinin basarisini degerlendiren Türkiye Müsteri Deneyimi Ödülleri’nde bu yil 27 kategoride 45 sirketten 145 proje yaristi. Sirket, geçen yil baslattigi müsteri deneyimi dönüsüm programi Mutlu MüsteriM Programi ile ‘En Iyi Müsteri Deneyimi Stratejisi’ ve ‘Çalisan Güdümlü Müsteri Deneyimi’ kategorilerinde Altin, ‘Müsteri Merkezli Kültür’ kategorisinde ise Gümüs ödülü kucakladi. Diger yandan, TOBi dijital asistan yetkinligiyle asim kontrolünü müsteriye vererek daha da müsteri odakli hale gelen Vodafone Süper Uyumlu tarifesi ‘En Iyi Teknoloji Kullanimi’ kategorisinde Altin ödülün sahibi oldu. Operatörün kurumiçi yetkinliklerden baslayarak çeviklestirdigi ölçüm teknikleri ‘En Iyi Müsteri Deneyimi Ölçümlemesi’ kategorisinde Altin, çesitli kanallardan akan müsteri içgörülerini aksiyona çevirme metotlari ise ‘En Iyi Içgörü Kullanimi’ kategorisinde Gümüs ödül aldi. Operatör, perakende ve dijital kanallarin birbiriyle etkileserek sundugu bütüncül kanalli ve uzman çözümlü hizmetlerle ise ‘En Iyi Müsteri Hizmeti’ kategorisinde Bronz ödülün sahibi oldu.
