Tobi, Ev Interneti Kullanicilarina Hizmet Vermeye Basladi
Dijital asistan TOBi, Vodafone Evde Internet müsterilerine hizmet vermeye basladi. Evde Internet hizmetiyle ilgili uçtan uca destek verebilen dijital asistan, müsterilere fatura tutarindan baglanti sorunlarina kadar pek çok konuda yardimci oluyor.
Vodafone, yapay zekaya dayali dijital asistani TOBi ile müsterilerine dijital deneyim sunmaya devam ediyor. Bugüne kadar bireysel ve kurumsal müsterilere destek veren TOBi artik Vodafone Evde Internet müsterilerine de hizmet vermeye basladi.
Verilen bilgiye göre, Evde Internet hizmetiyle ilgili uçtan uca destek verebilen dijital asistan, ev interneti müsterilerine fatura tutarindan baglanti sorunlarini çözmeye kadar birçok konuda yardimci olabiliyor. Operatörün Yanimda uygulamasina ‘Vodafone Ev/Is Internetim’ sekmesinden giris yapan kullanicilar dijital asistan ile kolayca yazisma baslatabiliyor ve taleplerine çözüm bulabiliyor.
Konuya iliskin degerlendirmede bulunan Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Levent, “Müsterilerimizi dijital kanallar üzerinden sundugumuz islemlerin süratinden ve kalitesinden faydalandirmaya devam ediyoruz. Yapay Zekâ tabanli dijital kahramanimiz TOBi, dijital dünyanin self servis imkanlariyla çok önemli bir görevi yerine getiriyor. Dijital asistan, bilgiye ulasmanin ve sorulara cevap almanin en kolay yollarindan biri. Öyle bir asistan düsünün ki ayni anda milyonlarca Vodafone kullanicisini taniyor ve hepsine ayni anda hizmet verebiliyor. Kullanicilarin ihtiyaç duyduklari her zaman yanlarinda olup destek vermek dijital asistanin var olus sebebi. Aylik tekil kullanici sayisi 4 milyona, aylik sohbet sayisi ise 10 milyona ulasan dijital asistan, bireysel ve kurumsal müsterilerimizin ardindan simdi de ev interneti müsterilerimize hizmet vermeye basladi.
Bu yönüyle Evde Internet hizmetiyle ilgili uçtan uca destek verebilen ilk ve tek dijital asistan oldu.”
Her konuda yardimci
Yapilan açiklamaya göre dijital asistan, kullanicilarina Evde Internet hizmeti fatura tutari, fatura dönemi ve son ödeme tarihi hakkinda detayli bilgi verebiliyor; Evde Internet paket/tarife, kampanya ve taahhüt dönemleri hakkindaki sorularini yanitlayabiliyor. Ev interneti baglantisiyla ilgili yasanabilen problemleri çözmede de kullanicilarini asiste edebilen TOBi, adim adim ne yapmalari gerektigi konusunda onlara rehberlik ediyor. Dijital asistan ayrica, ev internetiyle ilgili hat dondurma, nakil ve devir gibi temel islemler hakkinda detayli bilgi paylasiyor ve yönlendirmelerde bulunuyor. Böylece kullanicilar, bu konulardaki sorularina yanit bulabilmek için internette veya uygulama içinde arama yapmak zorunda kalmiyor; sorularini dogrudan TOBI’ye yönlendirmeleri aradiklari bilgilere ulasmalari için yeterli oluyor.
Kisisellestirilmis deneyim sunacak
Evde Internet kullanicilari dijital asistana en çok fatura bilgisi, teknik çözümler ve nakil/hat dondurma gibi temel süreçlerde destek almak için geliyor ve bu ihtiyaçlarina bir sohbet altyapisi üzerinden kolaylikla yanit alabiliyor. Dijital asistan, yakin zamanda Vodafone Yanimda uygulamasi üzerinden daha çok kullaniciya ev interneti konusunda yardimci olmayi ve onlarla eglenceli sohbetler gerçeklestirmeyi hedefliyor. Ilerleyen dönemde kullanicilarini ihtiyaç olmasi halinde canli destek ekiplerine de yönlendirebilecek olan TOBi, ayni zamanda kullanicinin henüz farkinda olmadigi durumlarda proaktif çözümler sunacak ve kisisellestirilmis yaklasim ve önerileriyle sundugu deneyimi bir sonraki adima tasiyacak.
