Tüketiciler En Çok 'Internet Abonelikleri' Konusunda Sikayetçi Oldu

MERVE ÖZLEM ÇAKIR - Tüketici hakem heyetlerine bu yil mayis sonu itibariyla 216 bin 143 basvuru yapilirken, liste basinda internet abonelikleri, cep telefonu, kredi karti üyelik ücreti ve ayakkabi konulari yer aldi.

AA muhabirinin Ticaret Bakanligi verilerinden yaptigi derlemeye göre, tüketici haklarinin korunmasi konusunda lokomotif görevi üstlenen tüketici hakem heyetlerine 2020 yilinda toplam 593 bin 505 basvuru yapilmis, 521 bin 148'i karara baglanmis, yaklasik 860 milyon 778 bin 208 lira degerinde uyusmazlik degerlendirilmisti.

Bu yilin 5 aylik döneminde ise tüketici hakem heyetlerine toplam 216 bin 143 basvuru gelirken 270 bin 230 dosya karara baglandi. Söz konusu dönemde uyusmazliklarin yaklasik yüzde 52’si tüketiciler lehine sonuçlandi.

Tüketici hakem heyetlerinde bu dönemde görülen uyusmazliklarin ürün ve hizmet bazinda degerlendirilmesi neticesinde, 22 bin 380 basvuru ile internet abonelikleri, 14 bin 466 ile cep telefonu, 13 bin 277 ile kredi karti üyelik ücreti, 12 bin 49 ile ayakkabi konulari ilk siralarda yer aldi.

Sektör bazinda ise sirasiyla en çok perakende ticaret sektörü, abonelik hizmetleri sektörü ve finansal hizmetler sektörüne iliskin basvuru yapildigi görüldü.

Tüketici hakem heyetleri, söz konusu dönemde 329 milyon 238 bin 477 lira degerinde uyusmazlik tutarini degerlendirdi.

- Basvurularin yarisindan fazlasi elektronik ortamda yapildi

Tüketiciler tarafindan tüketici hakem heyetlerine 2019 yilinda e-Devlet üzerinden toplam 137 bin 731 elektronik basvuru yapilirken, 2020 yilinda toplam 299 bin 597 elektronik basvuru gerçeklestirildi.

Bu yil 119 bin 942 elektronik basvuru yapildi, tüketici hakem heyetlerine 2021'de yapilan toplam basvurularin yaklasik yüzde 55’i e-Devlet üzerinden oldu.