Tüketiciler Telefon Tarifelerinden Şikayetçi

Kayseri Ticaret Odası tarafından Şubat ayı Tüketici Şikayetleri İstatistiği açıklandı. Kayseri Ticaret Odası Başkanı "Tüketicilerimizin çoğu cep telefonu tarifelerindeki yanılgılardan şikayet ediyor" dedi.
Yapılan istatistikleri sürekli olarak kamuoyu ile paylaştıklarını bildiren KTO Başkanı Hasan Ali Kilci, "Şubat ayı içerisinde Tüketici Şikâyeti konusunda çalışma yapan birimimize 71 şikâyet iletilmiştir. En fazla şikayet Ayıplı Hizmet (18) alanında gerçekleşmiştir. Bunu sırası ile Ayıplı Mal (16),Satış Sonrası hizmet (16), Garanti Belgesi (6), Sözleşmedeki haksız Şartlar (4), Abonelik Sözleşmeleri (3), Kredi Kartları (2), Zararlı ve tehlikeli Mal ve Hizmet (2), Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu (1), Devre Tatil (1), Kampanyalı satış (1) ve son olarak da Mesafeli Satış (1) hakkındaki şikayetleri takip etmiştir" dedi.
Her ay açıklanan istatistiklerde şikayet Ayıplı Hizmet, Ayıplı Mal ve Satış Sonrası Hizmetlerde yoğunlaştığını kaydeden Kilci, "Bu ay ayıplı hizmet ile ilgili tüketicilerimizin çoğu, cep telefonu tarifelerindeki yanılgı ya da yanlış anlamadan dolayı şikayetçi olmuşlardır" diyerek şunları söyledi:
"Yapılan her tarife değişikliğinde tüketiciye yazılı bir bilgi veya tercih formu sunulmadığından, tüketici satış elemanının çok hızlı olarak anlattığı bilgi ile yetiniyor veya TV/radyo reklamlarından etkilenerek tarife değiştiriyor. Tüketiciye yazılı bir bilgi sunulsa müsait zamanda oturup okuyarak tercih yapacak ve kullanımından sorumlu olacaktır.
Tüketicilerimiz tarife değişikliklerinde yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ettiklerinde, telefon yetkili bayileri de çok zorlanmadan bilgisayar çıktısı vermek zorunda kalacaktır. Bu sayede hem satıcı hangi tarifeyi sattığını, tüketiciye sunduğunu, tüketici de hangi tarifeden nasıl faydalanacağı konusunda hem bilgiye hem de bir belgeye sahip olacaktır. Tüketicinin itirazı durumunda bu belge çok önemlidir.
Her zaman olduğu gibi; Tüketicilerimiz her konuda şikâyet ve bilgi taleplerini [email protected] adresine yazabilirler. Gelen tüm şikâyetler ve bilgi talepleri mutlaka değerlendirilip tüketici bilgilendirilmektedir."