Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 3. Çeyrek Sonuçları

KallDer'den yapılan açıklamaya göre, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2010 yılı 3.çeyrek ölçümlerinde konserve/sos/salça, ev temizlik ürünleri, süt ve süt ürünleri, margarin, et ve tavuk ürünleri, dondurma, sıvı yağ ve kişisel bakım sektörleri ele alındı. 2009 yılının aynı dönemi ile karşılaştırıldığında; sıvı yağ, margarin, konserve /sos/ salça, temizlik ürünleri, et ve tavuk ürünleri sektörlerinde müşteri memnuniyeti artarken, süt ve süt ürünleri ile kişisel bakım sektörlerinde aynı seviyede kaldı.
Konserve/sos/salça sektöründe Tamek, ev temizlik ürünleri sektöründe Unilever, süt ve süt ürünleri sektöründe Pınar, margarin sektöründe Ülker, et ve tavuk ürünleri sektöründe Banvit, dondurma sektöründe Golf ve Algida Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde en yüksek puanları alarak birinci oldular. Sıvı yağ ve kişisel bakım kategorilerinde ise sektörel analiz yapıldı.
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A. Hamdi Doğan, TMME ile müşteri memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler verildiğini, Türkiye'de bu kapsamda ve nitelikte başka bir kalite ve memnuniyet araştırması yapılmadığını, TMME'nin dünya çapında da örnek bir uygulama olduğunu belirtti.
Çalışma sonucunda hazırlanan sektörel raporlarda müşteri memnuniyetinin yanı sıra; müşteri beklentileri, algılanan kalite ve değer, müşteri şikayetleri ve bağlılık sonuçları ile etki analizleri yer aldığını söyleyen Doğan, "Zaman içerisindeki eğilimi görmek ve yıllara göre kıyaslama yapılmasını sağlamak amacıyla raporlarda 5 yıllık sonuçlara yer veriliyor, ölçülen kuruluşlar TMME kurumsal üyesi olarak, hem bu çalışmayı desteklemiş hem de ayrıntılı raporlara ulaşmış oluyorlar" dedi.