Yurtiçi Kargo'dan E-Ticaret Kullanicilarini Sevindirecek Proje

Yurtiçi Kargo Genel Müdürü Fatih Önyol, “Kontrol Sende uygulamasi ile e-ticaret sitelerinden kargo bekleyen müsterilerimiz, kargosu dagitima çikar çikmaz harita üzerinden konum takibi yapabilecek. Kargosunun hangi noktada oldugunu görmek disinda, kisi eger o an evinde degilse, uygulama üzerinden kargosunu en yakindaki kargo teslim noktasina birakmamizi talep edebilecek." ifadelerini kullandi.

Önyol, yaptigi açiklamada, Kontrol Sende isimli yeni projelerini hayata geçirdiklerini duyurdu. Bu uygulama ile e-ticaret kullanicilarinin konforu artarken, aliciyi evde bulamama sorunu tarih olacak.

"1982 yilinda nasil ki büyük bir yenilik getirerek Türkiye’de kargo özel sektörünü baslattiysak, bugün de sektörün gelisimi adina yeni projeler üzerine çalismalarimizi sürdürüyoruz” diyen Önyol, Yurtiçi Kargo’nun geçen sene hayata geçirdigi YK Plus modelini büyütmeye devam ettiklerini ifade etti.

Önyol, bugün itibariyla 3 bine yakin teslim noktalari oldugunu belirterek, 200’e yakin akilli kargo dolabini da sisteme dâhil ettiklerini bildirdi.

Son projeleri olan Kontrol Sende’nin detaylarina deginen Önyol, “Bu ay itibariyla ise müsterilerimize daha iyi hizmet vermek için yeni bir projeyi hayata geçirmis bulunuyoruz. Projemizin adi ise 'Kontrol Sende'. Kontrol Sende projesi ile e-ticaret kullanicilarina kargo deneyimini mükemmellestirecek bir ortam saglamayi planliyoruz.” ifadelerini kullandi.

- “Kontrol Sende projesi ile kargosunun kontrolünü müsterimizin parmaklarinin ucuna birakiyoruz”

Önyol, Kontrol Sende projesi ile kargo operasyonlarinin dinamiklerinin ciddi ölçüde degisecegini belirterek, sözlerini söyle sürdürdü:

“Son dagitim noktasinda tüm yönetimi aliciya birakiyoruz. Artik alici adreste olmasa bile bizi yönlendirebilecek, kuryemizi harita üzerinden takip edebilecek. Artik alici kargoya göre degil, kargo aliciya göre hareket edecek. Kontrol Sende uygulamasi ile e-ticaret sitelerinden kargo bekleyen müsterilerimiz, kargosu dagitima çikar çikmaz harita üzerinden konum takibi yapabilecek. Kargosunun hangi noktada oldugunu görmek disinda, kisi eger o an evinde degilse, uygulama üzerinden kargosunu en yakindaki kargo teslim noktasina birakmamizi talep edebilecek.

Eger farkli bir gün gelmemizi isterse, önümüzdeki 3 is gününden birini tercih edebilecek. Ya da ilgili e-ticaret sitesinden herhangi bir kargo beklemiyorsa, yine ayni uygulama üzerinden gelen kargoyu istemedigini bize bildirebilecek. Saniyeler içerisinde iade sürecini baslatabilecek. Özetle, kargosunun kontrolünü müsterimizin parmaklarinin ucuna birakiyor ve kullanicilarimizin hayatini büyük ölçüde kolaylastiracak bir projeyi baslatmis bulunuyoruz. Bu proje e-ticaret sitelerinin müsteri memnuniyetini de çok önemli ölçüde artiracak. Su anda 8 müsterimizle entegrasyonumuzu tamamladik. Yakinda birçok müsterimizde bu hizmeti vermeye baslayacagiz."

Geçen yil müsterilere bir söz verdiklerini aktaran Önyol, "Sektörde lider durumunda olsak da kargo kapasitemizi artiracagiz ve müsteri memnuniyetini mükemmellik seviyesine tasiyacagiz dedik. Kargo kapasitemizi artirmak amaci ile az önce bahsettigim YK Plus projesini devreye aldik. Sube sayilarimizi artirdik, personel sayimizi artirdik. Ayrica yaklasik bir ay sonra saatlik isleme kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük otomasyonlu aktarma merkezini devreye aliyoruz. Bir yil içerisinde yaptigimiz bu yatirimlarla operasyon kabiliyetimizi ciddi oranda arttirdik ve artirmaya da devam ediyoruz." degerlendirmesinde bulundu.

Önyol, müsteri memnuniyetini artirmak için de tüm iç süreçlerinde yenilige gittiklerini bildirerek, sikâyetleri ele alma politikalarini yenilediklerini ve tüm dijital takip mekanizmalarini kurduklarini kaydetti.

Hizli çözüm ve mutlu müsteri bakis açisi ile müsteri memnuniyetini en üst seviyelerde tutmak için var güçle çalistiklarini belirten Önyol, sunlari kaydetti:

"Simdi ise bu iki çalismanin meyvesini Kontrol Sende uygulamasi ile taçlandiriyoruz. Bu proje ile e-ticaret kullanicilarinin konforunu en üst seviyeye çikaracagiz. Halihazirda sektöre oranla yüksek olan operasyon hacmimizi daha da büyüttük. Yine halihazirda yüksek olan memnuniyet seviyemizi daha iyi noktalara çektik. Simdi ise müsterilerimize e-ticaret kanalindan bekledikleri kargolari tüm seffafligi ile yönetme sansi veriyoruz. Yukarida detaylarini anlattigim gibi, artik evde kargo beklemek istemiyorlarsa beklemek zorunda degiller. Kontrol sende uygulamamiz ile kendilerini daha rahat hissedebilecekler. Suan 8 müsterimiz ile çalisma baslattik. Bu çalismanin kapsamini gün geçtikçe büyütüyoruz. Müsteri deneyimini iyilestirmek isteyen, mutlu müsteriler isteyen tüm e-ticaret siteleri bu hizmeti almak isteyecektir. Yani yakinda bizimle çalisan tüm e-ticaret sitelerinde kontrol sende uygulamamizi görmeye baslayacaksiniz."

- “Kargo dagitabilecek araci olan tüm gençler için büyük bir firsat”

Önyol, Yurtiçi Kargo'nun kuruldugu günden bu yana "Söz verdigimiz gibi" sloganindan yola çikarak müsterilere en kusursuz hizmeti sunmayi amaçladigini belirterek, "Bugün yaptigimiz her yeni yatirimda, attigimiz her adimda bunu düsünerek çalismalarimizi devam ettiriyoruz. Geçtigimiz yil yaptigimiz yatirimlarin üzerine daha fazlasini ekleyerek sektörün gelisimine katkida bulunmak istiyoruz. Attigimiz her adimin müsterilerimizin memnuniyetini arttirmayi hedeflediginin bilinmesini istiyoruz." degerlendirmesinde bulundu.

Ek olarak girisimci gençlere ve kargo sektöründe yatirim yapmak isteyenlere de bir hatirlatmada bulunan Önyol, "Su an yürürlükte olan bir YK Plus Tasiyici modelimiz bulunuyor. Bu durum kargo dagitabilecek araci olan tüm gençler için büyük bir firsat. Kargo dagitimi yapabileceginiz bir araciniz varsa, hiç vakit kaybetmeden ykplus.info adresinden basvuru yapabilirsiniz ve kendi isinizin patronu olabilirsiniz. Sartlarin uygun olmasi ve anlasma halinde bu kisiler, rahatlikla asgari ücretin 3 katina kadar gelir elde edebilirler." ifadelerini kullandi.