Turkcell Global Bilgi Müsteri Deneyiminde 21 Sektörün 'En'lerini Belirledi
Dijital müsteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi çatisi altinda hizmet veren MüsteriMetre, ‘Müsteri Deneyimi Endeksi Arastirmasi’ ile Türkiye’nin önde gelen markalarini degerlendirdi. 21 sektörde detayli arastirmanin yapildigi çalisma kapsaminda, ilk üç siraya yerlesen markalar belirlendi.
Turkcell Global Bilgi ve Fast Company is birligi ile iki yil önce baslatilan Müsteri Deneyimi Endeksi Arastirmasi’nda, 21 sektörde Türkiye’nin öne çikan markalari degerlendirildi. Turkcell Global Bilgi çatisi altinda hizmet veren MüsteriMetre ile yapilan arastirmada, dijitallesmenin son yillarda ivme kazanmasi sonucu dönüsüme ugrayan müsteri deneyimi trendleri mercek altina alindi.
Çalismada 21 sektörün her birinin en iyi ilk üç sirasi belirlenirken; araç kiralamadan e-ticarete, akaryakittan havayollarina, sigortadan turizme kadar birçok sektör kapsamli sekilde degerlendirmeye alindi.
“Teknolojik ve sosyal gelismeler bizi ‘davranislarin interneti’ kavramiyla tanistirdi”
Arastirmanin sonuçlariyla ilgili açiklamalar yapan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çagatay Aynur, sunlari söyledi: Dijitallesmeyle birlikte teknolojik ve sosyal gelismeler, bizi ‘davranislarin interneti’ kavramiyla tanistirdi. Giyilebilir teknolojiler, müsteri etkilesim verileri, siklasan kusak geçisleri; kurumlari sadakat ve müsteri deneyimi temalarini yeniden ele almaya zorluyor. Müsteri deneyiminin giderek ön plana çikmasi dijital deneyimin de bu pastadaki yerini artirdi. Buradaki basarili yönetim, ancak deneyim analitigini ve arastirmalarini sürdürülebilir sekilde yaparak mümkün olabilir.”
MüsteriMetre ile ihtiyaçlara yönelik uçtan uca danismanlik
Turkcell Global Bilgi’nin deneyim tasarim ve arastirma ürünü olan MüsteriMetre’nin kapsami hakkinda bilgiler veren Çagatay Aynur, sözlerine söyle devam etti: “MüsteriMetre ile Ilk etapta markanin yasattigi deneyimi uçtan uca ölçümlüyoruz. Buradan çikan sonuçlara göre deneyimi bastan tasarliyor veya iyilestirmelerde bulunuyoruz. Müsteri deneyimi, yasayan ve sürekli degisen bir süreç oldugu için sosyal medya analitigi ile gündemi takip ediyor ve olusan ihtiyaçlara göre deneyim tasarimini yeniden kurguluyoruz. MüsteriMetre ile sundugumuz bütünlesik hizmet dogrultusunda markalarin müsterilerine yasattigi deneyimi dijitallestirerek iyilestirmeyi hedefliyoruz.”
8 bin katilimci, 300 farkli markayi degerlendirdi
Arastirma, Türkiye’de farkli sektörlerde hizmet veren markalarin müsterilerinin gözünden, müsteri deneyimi olgunluk seviyelerinin ölçümlenmesini amaçliyor. Arastirma sonunda Türkiye geneli Müsteri Deneyimi Endeks ortalamasi, geçen seneye göre istatistiksel olarak artis gösterdi ve yüzde 74,2’den yüzde 79,0 yükseldi. Arastirma A / B / C1 / C2 sosyoekonomik seviye katmanlarinda, Türkiye temsili rassal örneklem ile online olarak gerçeklestirildi.
8 bin katilimci, yaklasik 300 farkli markayi degerlendirdi.
Müsteri Deneyimi Endeksi Arastirmasi’nda ilk üçe giren sirketlere ödülleri, 16 Kasim’da online gerçeklesen törenle takdim edilecek.
